信用保障供應商服務規則調整公告

為更好地向買家推薦信用保障服務，網站調整《信用保障服務規則》部分條款。加大對信用記錄良好且交易服務能力強的賣方的激勵，同時也對信用保障交易過程中的違規行為予以不同程度的處罰。

新增條款內容如下：

一、 【暫停信用保障標識展示】

阿里巴巴國際站會員首次開通供應商服務和信用保障服務均滿180天，且在開通期間有連續的180天內無生效的信用保障交易合同，則將暫停信用保障標識展示。

注：

1、 供應商服務指中國大陸、香港、臺灣的賣方用戶付費獲得的實現其在阿里巴巴國際站上發佈公司和產品等資訊資料相關網路技術支援的服務；

2、 賣方使用者終止供應商服務一年及以上再次開通算首次開通；

3、 生效的交易合同指買家在該合同下第一筆外匯支付到賬且與訂單匹配成功（若買家選擇TT付款，外匯需支付到1029開頭的指定信用保障花旗帳號）。

舉例：
1） 用戶A是中國供應商用戶，截止2016年1月1日，最近150天無生效的信用保障合同且2016年1月1日中國供應商服務到期未續約。2017年4月1日該用戶再次開通中國供應商服務，因距離上次合同已超一年，所以用戶A屬於首次開通供應商用戶，對於其180天走單要求期從2017年4月1日開始計算。若截止2017年9月28日無生效的信用保障合同則暫停標識展示。

2） 用戶B是國際站免費用戶，2016年1月1日開通了信用保障服務，但一直未走單。若用戶B於2017年1月1日開通中國供應商服務，那麼對該使用者的180天走單要求期就是從2017年1月1日開始計算。若截止2017年6月30日無生效的信用保障合同則暫停標識展示。 

以上為簡要介紹，詳情以《信用保障服務規則》為准，可點選連結查看：

https://rule.alibaba.com/rule/detail/4709.htm

 

權益對比：

 

 

FAQ：

1、 什麼情況下會暫停信用保障服務資格？

同時滿足以下三種情況的賣家將被暫停信用保障交易標識展示：

1） 首次開通供應商服務滿180天；

2） 開通信用保障服務滿180天；

3） 最近180天未有外匯到帳且關聯的信用保障訂單；

2、  暫停信用保障服務資格後還能接信用保障訂單嗎？

可以。暫停信用保障標識展示主要影響信用保障標識展示（具體權益差異可查看上方表格），但供應商仍可以選擇以下兩種形式走信用保障訂單：

1） 供應商可在My Alibaba或者一達通後臺起草信用保障訂單。買家端操作流程無任何變化。

路徑1：My Alibaba-信用保障服務-起草信用保障訂單

路徑2：一達通操作平臺-立即下單-信用保障訂單

 

 

1） 供應商可在My Alibaba後臺申請臨時亮燈，申請後會臨時點亮信用保障服務標識，買家就可以通過Start Order按鈕下信用保障訂單。

2） 鼓勵買家在My Alibaba後臺‘Order Management’主動起草信用保障訂單，供應商操作流程無變化。

3、 暫停信用保障服務資格後還能再次恢復嗎？

可以。賣家可以通過以下兩種方式恢復信用保障標識展示；

1） 走信用保障訂單：當有任何一筆信用保障訂單外匯到賬且關聯後，系統自動恢復亮燈狀態；

2） 臨時恢復信用保障許可權。

暫停後My Alibaba後臺會有臨時恢復許可權的入口。如遇到買家意向訂單，可點擊臨時恢復信用保障許可權。

提醒1：臨時點亮後，需要在15天內完成訂單支付並關聯外匯，否則標識會再次暫停，且30天無恢復許可權。

提醒2：臨時點亮操作示意圖如下

 

 

以上兩種方式在點亮方式、失效和次數限制的對比如下：

 

4、 連續180天無生效的交易合同會被暫停，那生效的交易合同是什麼意思？  

生效的交易合同指買家在該合同下第一筆外匯支付到賬且與訂單匹配成功（若買家選擇TT付款，外匯需支付到1029的指定信用保障花旗帳號），即信用保障訂單狀態為“待賣家發貨”“待您確認預付款金額”或"待付足預付款“。
也可在My Alibaba後臺“信用保障訂單管理”——找到該筆訂單點擊“查看訂單”——“資金資訊”中查看預付款到賬情況。參考如下圖

 

5、 我已經有一筆信用保障訂單的預付款到賬了，為什麼My Alibaba後臺還在提醒我“累計信用保障成交訂單數為0，將會暫停信用保障服務資格”

資料會有2天延遲，即假設4月17日預付款到賬，恢復亮燈會在4月19日

二、 【終止信用保障服務資格】

賣方信用保障違規引起買方投訴且成立。主要違規類型如下

1） 賣方無合理理由拒絕起草或確認信用保障訂單行為達到2次及以上；

2） 賣方引導或誤導買方未按交易合同指定付款路徑支付所有款項；

3） 賣方違反信用保障合同約定，收到貨款後未使用一達通服務，或有其他違反信用保障交流流程或規則的行為

FAQ：

1、 因為一達通無法承接而引起信用保障訂單取消的是否會被處罰？（無法走2+n、3+n、自證自營、9610快遞出口）

不會。如果是因為一達通自身無法承接的原因，比如出口國限制。則即便引起買家糾紛也不會計為供應商責任。因此不會對供應商有影響。

 

2、 違規了但沒有買家投訴，會被終止信用保障服務資格嗎？

對於違規行為，除了買家投訴外，平臺也會進行抽檢。如違規行為成立，會按照網規進行處罰。

 

3、 終止信用保障服務之後還能再次開通嗎？

可以。自終止之日起90天后可再次申請開通信用保障服務。

 

4、 我開通了多個帳號，如果其中一個帳號被終止了信用保障服務資格，其他帳號會受影響嗎？

會的。同個公司名合作多個帳號，如其中一個帳號因為處罰或其他原因終止信用保障服務，則其他帳號也同步終止。