當您在操作忘記密碼、修改註冊郵箱、修改安全手機等敏感資訊操作的時候，為了保證您帳號的安全，系統會要求進行身份驗證。

自助驗證的方式有三種：通過 "手機"、"郵箱"、"安保問題" 進行驗證。如果您是付費認證會員，會增加第四種 "證件號" 驗證方式。

1. 優先建議您選擇手機驗證，這是最便捷的一種方式。
     如果您原先沒有綁定過安全手機，建議您到 My Alibaba上方的帳號設置中進行綁定

2. 如果您的手機無法收驗證碼，建議您選擇使用Email驗證(若您一直沒收到驗證碼信件，請檢查垃圾信箱)。
    (系統發送信箱為membersafe@notice.alibaba.com 或service@notice.alibaba.com)

3. 如果經過您的檢查，郵箱仍然無法收到，還可以通過安保問題進行驗證；如果您之前沒有設置過安保問題，建議您到My Alibaba後台的帳號設置模塊進行設置。

“手機驗證碼收不到” 幫助：
1. 手機驗證碼可能需要10分鐘才能到達您的手機 (取決於您當地的電信業者)，為避免error請不要重複點擊。
2. 網路異常可能導致簡訊丟失，請您重新點擊 “獲取驗證碼” 或稍後使用不同的瀏覽器，或清除瀏覽器Cookie重試。
3. 請檢查您的手機是否已停止服務，或攔截我們的簡訊，或簡訊收件箱已滿。
4. 您也可以嘗試將SIM卡移動到另一部手機，然後重試。

“郵箱驗證碼收不到” 幫助：
1. 您的郵箱驗證碼可能需要10分鐘才能到達您的註冊郵箱（這取決於您的郵箱運營商），為避免error請不要重複點擊。
2. 請檢查您的郵箱是否已停止服務，或郵件是否流入垃圾箱，或郵箱收件箱已滿。
3. 網路異常可能導致郵件丟失，請您重新點擊 “獲取驗證碼” 或稍後使用不同的瀏覽器或清除瀏覽器Cookie重試。
4. 您也可以聯繫您的郵箱運營商，查看驗證碼郵件是否被他們攔截封鎖。


提醒：
1. 如果修改子帳號的安全手機，請直接聯繫管理員操作。
2. 認證過的會員在身份驗證時，需要寫上身份證或營業執照的證件號。