商家星等級更新公告(預計11月19日上線)
為更全面客觀地衡量國際站商家服務海外買家的能力和意願，商家星等級計畫於2018年11月19日起更新部分考核維度，敬請商家關注後臺資料。具體變化有三點：
- 指標維度有調整：化繁為簡，剔除複雜指標，改用通俗易懂指標。下線“旺鋪品質分”，改用“店鋪轉化率”；
- 增加線下能力指標，豐富考核維度：“證書”開始算分；
更新後，最新的考核從12個增加到13個，具體如下：
- 交易轉化根據行業特性進行優化：買家數根據不同行業標準打分。
FAQs：
1.新邏輯什麼時候開始調整？是否影響評定星等級？
本次調整計畫於11月19日（暫定）上線，上線後影響的是11月19日起每天更新的預測星等級，11月5日更新的評定星等級因為已經過更新時間，不受本次新邏輯影響，而12月5日更新的評定星等級會以最新的邏輯來判定。
2.什麼是店鋪轉化率？為什麼要更換原來的旺鋪品質分？
店鋪轉化率指的是最近30天店鋪訪客中轉化成活躍客戶的比例。活躍客戶指的是有發過Trade Manager諮詢或者詢盤的買家。該指標也可在“數據管家”-“我的店鋪”中查看。用該指標替換原來的旺鋪品質分是因為旺鋪品質分是相對較複雜模型，共有8個指標影響，商家較難把控資料變化。
3.哪些證書會算分？所有上傳的證書都會算分嗎？如何算分？
算分的證書類型包括企業體系類認證（如ISO系列）、產品認證（CE、UL等）、商標（自有商標）以及專利，可在MyAlibaba-店鋪管理-管理公司資訊中上傳。上傳並驗真通過的證書才會算分，系統會根據證書數量和權重綜合計算得分。證書能否驗真通過由三個方面決定，首先上傳證書必須是四大類證書，其次證書必須是真實有效的，且在有效期內，最後證書的持有人與您在阿里巴巴平臺上註冊公司名必須一致。
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全新的商家星等級正式升級上線(2018年7月5日已上線)
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提前瞭解“商家星等級”
商家星等級是根據平臺商家資訊展示、溝通服務、交易轉化、履約保障 四大能力項來綜合評判其服務海外買家的意願及能力的分層體系，一共包含一星、二星、三星3個等級。商家星等級上線後，將更全面、客觀評價商家能力，本次上線有三大升級點。
商家星等級三大升級
升級一：體系融合
供應商服務指數和星等級實現大融合，升級後的商家星等級=供應商服務指數。全新升級的星等級標準不再以交易額作為單獨標準，而是通過供應商服務指數四大能力項綜合評判服務意願和能力。四大能力項中的交易轉化能力除了關注交易額還要關注買家數。
升級二：指標優化
刪減8個指標非買家關注、賣家不可控、重複要求的指標，新增了6個指標更關注買家體驗、賣家可控、交易後端的資料。
原先的指標如下，灰色刪除線為刪減的8個指標
最新的指標如下，紅色部分為新增指標的6個指標。
升級三：評級全面
原星等級是根據四大能力項權重綜合計算總分，總分決定星等級。全新升級的星等級去掉總分，保留四大能力項分數，四大分數同時決定星等級。
四大能力項需同時滿足一定標準才能成為星級商家，每個能力項對應一星的標準均為60-69分，二星的標準均為70-79分，三星的標準均為80分及以上。
四大能力項最低的一項決定商家的星級。商家星等級更新時間為每月5日，當月的評定星等級由上一個自然月最後一個自然日（美國時間）的資料為准。下圖為星等級後臺展示(所有資料皆為測試資料)
商家星等級四大能力項
商家星等級四大能力項下(平臺商家資訊展示、溝通服務、交易轉化、履約保障)一共包含12個算分子項。四大能力項得分根據各子項指標係數綜合計算而得。各子項指標值越高，四大能力項分數越高，具體的子項如下：
能力項一：平臺商家資訊展示包含：產品資訊品質分、旺鋪品質分、風險健康分、研發設計(不算分)
能力項二：溝通服務包含：平均回復時間、商機數、點擊率
能力項三：交易轉化包含：最近90天信用保障交易額、最近90天交易買家數
能力項四：履約保障包含：出口視覺化、180天按時發貨率、買家評價分、滿意訂單率
商家星等級獎勵權益
星級商家享有專屬權益如下：
說明：
1.以上權益無需申請，行銷活動權益需視具體活動的安排和招商要求，根據商家星等級和配合度，享受優先推廣權；
2.星等級商家如有不滿足以下任何一個條件的情況，阿里巴巴國際站有權取消對應的權益：
1). 供應商須保持信用保障標識展示狀態；
2).供應商所有的阿里巴巴國際站用戶帳號(包括但不僅限於活動報名帳號)的違規分值＜24分，且嚴重知識違規次數＜1
FAQ
熱門問題：
Q：後臺的評定星等級和預測星等級是什麼意思？
評定星等級：此處展示的是您當月星級，也就是對應上個自然月月末那天的資料，當月星級數據在下月5日之前都不會變動。
預測星等級：此處展示的是您當日等級，當日等級及四大能力項資料是每天更新的，由於網站資料統計會有約2天延時，所以您實際看到的等級資料是當日往前倒推2天的數據。
Q：如下圖所示：後臺的能力項評分中，資訊展示對應的二級平均為什麼沒有資料？
說明該客戶主營行業的二級類目項下沒有二星級客戶或樣本量較少不提供參考。
Q：為什麼7月更新的星等級對應的交易額和上個月對比有差異？
- 因為上個月星等級統計的是近3個月的交易額，包含了3月採購節的資料，因此資料偏高。但是7月統計的是近90天的交易額，已經不包括3月採購節的資料了，所以是有明顯區別的。
- 交易金額統計方式有變更，基於交易的真實性與風險性可控性，部分信用保障訂單會依據具體交易履約情況，提高掛賬金額比例要求。
阿里巴巴國際站不定期會依據外貿出口行業整體情況調整有效GMV計算規則，以貼合整體市場真實交易。
因為商家星等級的點擊率是刨除了外貿直通車和國內的點擊的。數據管家的點擊未刨除國內的點擊。
Q：最近90天信用保障交易額的統計邏輯是什麼？
首先，最近90天指的是統計日倒推90天，比如今天是7月5日，由於網站資料統計會有約2天延時，計算的是7月3日倒推90天，，就是4月5日-7月3日的數據。
其次，該交易額刨除了虛假交易的訂單。如果訂單被判定為虛假交易，那麼訂單不會被統計入內；
最後，基於交易的真實性與風險可控性，被統計進交易額的訂單在掛賬金額比例上是有要求，未滿足一定比例的訂單暫不會被統計。
Q：要提升交易轉化板塊的星級，信用保障交易額是否有金額要求？
商家星等級是根據四大能力項的分數綜合來決定的，交易額是其中的一個非常重要指標，無論是哪個行業，交易轉化板塊星級要做到一星，二星和三星，在交易金額這塊，建議至少要達到2.5萬，10萬，30萬美金。
Q：平均回復時間是怎麼統計的？
平均回復時間的統計週期是7天內買家發來的所有有效詢盤（不包含 Trade Manager）平均回復時間，以小時為單位計算進行四捨五入。RFQ不算入詢盤平均回復時間，同時也排除註冊地/發送地為中國大陸的詢盤。
平均回復時間不統計系統判定的垃圾詢盤，但當供應商把系統判定的垃圾詢盤手動標識為“不是垃圾詢盤”時，則將統計進入平均回復時間，且是從買家發送該詢盤的時間開始統計。
由於網站資料統計會有約2天延時，加上平均回復時間的7天週期，因此資料統計當前9天之前的7天。
舉例：如果今天是8月2日，則您需要往前推9天對應的7天，即統計時間為7月17日-7月23日
當平均回復時間和預估出現差異時：
首先，按照上面的統計時間計算邏輯檢查下詢盤的時間是否在統計範圍內；
其次，RFQ是不算入詢盤平均回復時間的；
最後，註冊地/發送地為中國大陸的詢盤也是不統計的。
Q：如何提升平均回復時間？
保證詢盤能及時處理，越及時回復，對您資料表現越好。
如遇到垃圾詢盤請移至垃圾詢盤資料夾，不想回復的請退回。
如出差可以下載”阿里賣家APP”進行移動回復詢盤，避免錯過任何商機。
建議使用阿里巴巴商機管理中心（詢盤系統）跟進詢盤。如果不使用該系統回復，而是使用線下個人郵箱，我們無法統計線下回復的資料。即便做了同步資料，基於過去的經驗，我們無法保證資料的準確性。
Q：已經在後臺提交了1份專利，為什麼在星等級的資訊展示中證書項下顯示仍為0張？
認證/檢測、榮譽證書、專利、商標通過驗真後才會顯示在該模組，請在阿里巴巴後臺提交驗真。
Q：出口視覺化的計算公式是什麼？
出口視覺化指的是可線上追蹤的訂單比率，是0-100%的一個值。
計算公式=180天內使用一達通出口訂單*分值A+阿里官方物流訂單*分值A+上傳線下發貨憑證訂單*分值B）／180天內信保訂單已掛賬且發貨訂單數
備註：
1） 分值A>分值B
2） 客戶同時使用一達通出口和阿里官方物流不重複計分
更多FAQs：
Q：商家星等級多久變化一次？
A：商家星等級每個自然月5日（北京時間）更新資料，決定星等級的四大能力項分數每天變化。
Q：我的資訊展示、溝通服務、履約保障表現都三星，但是交易轉化是一星，請問是哪個星級？
A：四大能力項需同時滿足一定標準才能成為星級商家。按照描述的情況，屬於一星商家。
Q：商家星等級上線之後，原來的供應商服務指數權益還能預約嗎？之前預約的供應商服務指數權益還會兌現嗎？
A：商家星等級上線之後(預計7月5日之後)原來的供應商服務指數權益會下線，統一升為星等級權益。但是，7月5日之前預約的權益都會正常進行，如：6月份預約的權益將在7月份陸續兌現。
Q:商家一星，二星，三星標準，分別是如何評判的？
A： 一星：四項能力項至少都達到一星；二星：四項能力項至少都達到二星；三星：四項能力項全都達到三星。每個能力項對應一星的標準均為60-69分，二星的標準均為70-79分，三星的標準均為80分及以上。
Q: 如果有一項分數是零星，那麼該客戶是否是零星？
A： 是的，為零星。
Q: 星商家等級，會影響即將到來的9月採購節嗎？
A: 星商家等級其中的一個應用場景就是網站活動，具體以後續官方發佈的9月採購節最終的規則為准。
Q: 星商家等級會影響自然排名嗎？
A: 星商家等級本身並不影響自然排名，但星商家包含的各個指標，已經在影響自然排名了。
Q： KA商家的標準，現在是如何評判的？
A： 二三星商家有可能成為網站活動KA，但，還需要看行業活動的具體規則。
Q: 本次旺鋪品質分雖然保留，但是裡面細項的緯度是不是本次有調整？
A: 是的，增加了產品視頻和旺鋪視頻的效果維度。
Q: 旺鋪品質分中的產品視頻覆蓋率，算的是主圖視頻還是詳情視頻?
A：都算，放主圖和詳情都可以。
Q: 產品視頻有效播放次數和旺鋪視頻有效播放次數是如何定義的？
A: 產品視頻播放時間大於3S，計為一次有效播放；旺鋪視頻播放時間大於3S，計為一次有效播放。
Q: 如何邀請客戶評價呢？應該怎麼寫邀請?
A：請參考説明中心連結：https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9208039.htm
Q： 沒有買家評價的訂單，是否會統計在買家評價之內？
A： 不會，買家沒有評價的訂單，不統計在內。
Q: 買家評價的統計週期是什麼？
A： 歷史所有訂單的買家評價，都統計在內。
Q: 商機數中的RFQ報價量是指商家報的RFQ還是買家回復的RFQ?
A: RFQ報價量是指商家報的RFQ數量。
Q: 同一個買家購買多次，算幾個買家數量？
A: 買家數量是以不同買家的顆粒度計算的，所以，在90天內，同一個買家，購買多次，下了多筆訂單，也統計為一個買家數量。
Q: 平均回復時間包含哪些內容？
A： 平均回復時間目前只包括詢盤的平均回復時間。
Q: 詢盤的二次回復時間，是否統計在平均回復時間？
A： 不統計，詢盤的二次回復時間，不統計在平均回復時間內。
Q: Trade Manager上的消息回復，是否統計到平均回復時間中？
A： 不統計，Trade Manager上的消息回復，目前，暫不統計進平均回復時間中。
Q： 自動回復的詢盤，是否也統計在平均回復時間內？
A： 暫時不統計在內。
Q: 已經購買金品誠企的商家，星等級沒有達標，會降權嗎？
A: 在7月5日之前，已經購買金品誠企的商家，還是正常享有金品誠企對應權益的權益；但在7月5日之後，需達到至少1星，才有資格購買金品誠企。
Q: 金品誠企續簽，是否要達到星等級要求？
A： 是的，金品誠企續簽，必須要達到至少1星的要求。
Q：四大能力項下的子項及定義是什麼？
A：12個算分子項及定義如下：
1. 產品資訊品質分：店鋪所有商品的資訊品質平均得分，從圖片品質，文本品質，交易物流資訊及其他維度對商品資訊進行整體評估並給予分值
2. 旺鋪品質分：根據最近30天店鋪訪問時長、店鋪訪問深度、是否有旺鋪視頻、是否有無線旺鋪視頻、產品視頻在店鋪內產品的覆蓋率，旺鋪視頻有效播放數，旺鋪視頻平均播放時間，產品視頻有效播放次數綜合計算
3. 風險健康分：根據店鋪最近365天內在網站發生違規扣分、違規頻次、嚴重程度的綜合打分，違規來源包括虛假交易、智慧財產權、禁限售、貿易糾紛、圖片盜用、濫發資訊等
4. 商機數：最近30天針對產品資訊和公司資訊發送的有效詢盤數和RFQ報價量
5. 點擊率：最近30天內，您的產品資訊或公司資訊在搜索結果清單頁或類目瀏覽清單等頁面被買家點擊的次數/被買家看到的次數，即點擊/曝光。
6. 平均回復時間：7天內買家發來的所有有效詢盤的平均回復時間，以小時為單位計算進行四捨五入。
7. 最近90天信用保障交易額：最近90天匹配到賬的信用保障訂單金額（刨除虛假交易訂單）
8. 最近90天交易買家數：最近90天匹配到賬的信用保障訂單買家數（刨除虛假交易訂單）
9. 出口視覺化：180天內已掛賬且發貨的信保訂單中，出口關鍵環節（海關申報完成，物流離境等）可線上追蹤的訂單比率。
分子：信保訂單已掛賬且發貨，使用一達通出口或阿里官方物流，或上傳線下發貨憑證訂單（一達通出口和阿里官方物流可獲得更高分數）
分母：信保訂單已掛賬且發貨。
10. 180天按時發貨率：最近180天內，按時發貨且未取消的訂單數/（統計週期內的所有訂單數-已取消的訂單數-未到約定發貨時間的訂單數）；
11. 買家評價分：根據買家在交易完成後對供應商的產品品質、賣家服務、按時發貨三個維度的所有歷史打分取平均得分
12. 滿意訂單率：指的是180天匹配到賬且未升級仲裁的訂單/180天匹配到賬的信用保障訂單
不算分子項定義如下：
研發設計：供應商根據市場以及使用者需求，完成對應技術、產品的研發和設計的綜合實力，目前主要體現在產品/企業認證、商標、以及專利等四個方面證書驗真上，但暫不算分。
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刊登時間：2018/11/6