【重要提示】关于跨境供应链实证看厂和货物安全服务临时调整的通知
（生效日期：2020年2月11日）
尊敬的客户：
一、背景
为配合国家对新型冠状病毒疫情的防控工作，保护客户、供应链拍档的生命安全，2020年2月11日起，将实证看厂和货物安全服务等核实工作临时调整为由客户自助完成。
二、主要内容
（一）具体调整事项
- 跨境供应链3N业务实证看厂，由供应链拍档实地看厂调整为客户自助看厂。
- 跨境供应链货物安全服务（包含3N和2N业务），由供应链拍档执行调整为客户自助完成的货物安全自检。
（二）3N业务客户自助看厂操作指引
1、客户自助看厂需配合事项
1） 提供企业的相关账务资料，资料清单和要求如下：
2） 拍摄企业厂房、车间和产线的图片及生产视频，拍摄要求如下：
2、客户自助看厂相关资料提供方式
1） 通过钉钉：由客户准备资料后，通过线下钉钉方式提交给客户对应的供应链拍档，由阿里小二运营顾问收集后转后台审核人员。
2） 通过邮箱：由客户准备资料后，通过邮箱发送至阿里公共邮箱：B2B_RM_fieldcheck@service.alibaba.com，后台接收后安排审核。
3、审核时效
审核人员收集资料后，会在1个工作日内完成初审。客户以钉钉方式提供资料的，审核人员会反馈结果给运营顾问，由运营顾问转达供应链拍档。客户以邮箱方式提供资料的，审核人员会直接邮件反馈结果给客户，同时将结果反馈给运营顾问。请客户知悉信息回传互动方式。
（三）客户货物安全自检
1． 系统触发货物安全自检任务后，会以短信方式通知客户，请客户关注短信内容。
2． 货物安全自检操作指引：https://activity.alibaba.com/page/81bbdaee.html
3． 客户在操作货物安全自检期间，如有问题可直接联系对应的供应链拍档，由供应链拍档远程协助辅导客户完成。
【注意事项】
本通知旨在配合国家对新型冠状病毒疫情的防控工作，保障广大客户和拍档的安全，后续跨境供应链会根据疫情发展情况，及时调整货物安全服务和实证看厂的安排，非常感谢客户的理解和配合。
【FAQ】
Q1：临时调整为客户自助看厂看货的期间是什么？
本次临时调整的期间视新型冠状病毒疫情的情况而定，如客户不再收到自助看厂看货任务，则表示已经取消本次临时调整改由拍档执行。
Q2：客户因特殊情况无法完成自助看厂时应如何处理？
如客户存特殊情况无法完成，可通过运营顾问联系风控团队处理。
Q3：客户如收到货物安全自检任务，APP不会操作怎么办？
客户可点击自助看货操作指引：https://activity.alibaba.com/page/81bbdaee.html，链接有详细的操作步骤解析，如还有疑问，可联系拍档帮助完成，或加入23340434钉群专家解答。
Q4：疫情期间，若拍摄时间工厂无生产人员，是否还需拍摄生产视频吗？
需要，如实拍摄工厂当时的生产状态即可，并请在备注栏内说明原因。
Q5：客户因特殊情况无法完成自助看货时应提前准备什么资料？
如客户存特殊情况无法完成，为保障顺利通关请提前准备货物包装图片、产品实物图片（完整清晰体现产品全貌，如电子机械应体现铭牌内容、服装体现洗水唛）。
Q6：本次规则生效前已触发的看厂看货任务，可否转为客户自助方式？
为保障客户和拍档安全，2月11日前已有任务但没有完成的看厂看货，也适用本次通知改由客户自助完成。客户提交/上传资料后，如有问题的平台小二也会及时主动联系客户，沟通相关资料情况，请客户无须担忧。
客户需知：
1、请客户知悉本次看厂看货的临时调整通知。
2、客户自助完成期间有问题可以咨询您的供应链拍档或拔打400-655-2688，同时如提交后资料有问题平台小二也会及时主动联系客户。请客户无须担忧。
阿里巴巴跨境供应链
2020年2月10日