Q：2020年6月10日商家星等级4.0版上线之后，对商家6月评定星等级有影响吗？7月份的评定星等级又是按什么逻辑评定的？
A : 2020年6月10日（周三）商家星等级4.0版上线后，商家后台预测星等级的数据将按照新的规则显示和变化（6月1日-9日还是3.0版规则对应的数据），但6月5日更新的6月评定星等级维持不变，是按照3.0版老的逻辑评定的。7月评定星等级由商家6月30日的数据决定的，因此7月5日更新的7月评定星等级是按照4.0版的新逻辑评定。
Q：近90天信用保障交易额改为在线交易额，统计逻辑是有什么变化吗？
A：近90天信用保障交易额改为在线交易额，是因为网站在线交易除信用保障订单外，新增了e收汇交易方式，因此将指标名称统一改为在线交易额。只是指标名称更改，并包含e收汇订单实收金额，指标统计逻辑依然同星等级3.0版。指最近90天内店铺实际挂账到当前未取消的在线交易订单（含信用保障交易和e收汇）的实际到款金额（刨除虚假交易订单），统计时间以收款关联到具体订单的实际时间为准。买家数、复购率指标也同样按此逻辑调整。
Q：快速交易星等级在RTS品占比达到30%及以上时才开启评定对商家有什么影响？采用分场景的两套指标体系的话，平台是如何判定商家的星等级的？
A：商家星等级的取用遵循取高原则，客户后台会同时展现定制和快速交易两套不同场景的评分指标和商家表现数据，依照评分规则确定商家定制和快速交易星等级。快速交易星等级仅在商家店铺RTS品占比达到30%及以上才开启评定，未达到此评定门槛时默认0星，定制星等级不受此影响，对全量商家进行评定。平台将取二者中较高的星级作为商家最终的（预测/评定）星等级。因此快速交易星等级评定规则此次调整对商家升星并不影响，不适合RTS的商家依然可以通过定制星等级升星。
Q：4.0版增加买家服务基础要求对星等级的评定有什么影响？
A：为了确保买家能接受到确定性的服务，星等级4.0版规则下1-5星商家除了需要满足四大能力项的分数要求外，也需要同时满足平均回复时间、按时发货率、买家评价分三个服务指标表现的基本要求。（6月10日暂时只上线平均回复时间要求，另外两个指标上线时间以通知为准）。当商家未达到1-5星对应买家服务基础要求时，即使其他指标表现优秀也将无法晋级至对应星级，因此建议商家重视买家体验，及时回复询盘、按时发货履约，提升并维持基础服务指标表现在良好的水平。
Q：商家1-5星对应的交易额的标准是多少？
A：要达到1-5星，需要4大能力项均达标。而交易力能力项下，交易额也不是唯一的决定因子。定制和快速交易中交易力能力项下均有4个指标项。4个指标项通过权重综合计算而成，并不是只有交易额达到多少才可以达到星级。建议您关注后台中交易额数字右边的行业均值或者右侧对应升星任务参考值，通过达到行业均值或者任务值来逐步提升星级。如果行业均值为空表示此行业暂无对应星级商家或样本过少，此时可参考任务值。
Q：商家星等级的权益由何决定？具体在哪查找？
A：商家星等级权益由商家的评定星等级所决定，不同星级商家权益不同。具体权益可点击商家星等级页面权益中心查看。
Q：商品成长分指标指的是什么？
A：商品成长分是网站通过对商品的内容表达、效果转化、商品服务三个维度下的多项数据指标进行综合评定后的量化分值。商家星等级中商家力/商品力这一能力项取用了店铺商品中商品成长分达到实力优品层级的商品数量以及全店商品成长平均分两个维度综合评分。定制星等级中取用的是非RTS品，快速交易星等级中取用的是RTS品。
商品成长分的相关具体的细节可通过外贸圈论坛的专题帖进一步了解：https://waimaoquan.alibaba.com/newbbs/topic/1569149
Q：复购率中的交易买家是如何定义的？
A: 复购率是最近90天内的店铺交易买家中，有2笔及2笔以上订单的买家比例。该指标项中的交易买家与在线交易买家数的统计逻辑保持一致，最近90天内店铺实际匹配到当前未取消的在线交易订单（含信用保障交易和e收汇）的买家数（刨除虚假交易订单）。
Q:后台的评定星等级和预测星等级是什么意思？
A: 评定星等级展示的是商家当月的星等级，它由上一个自然月月末当天商家四大能力项的数据表现所决定的，商家当月星级客户权益由此决定。评定星等级于每月5日在MA后台显示更新，并在当月保持不变。
评定星等级取每个自然月月末商家的数据，这个统计时间为美国太平洋标准时间（PST），请务必注意跟北京时间的时差，不要出现统计当天掉线等情况，否则将没有评定星等级数据。
预测星等级是商家每日最新表现，因为数据统计有延迟，商家在后台看到的是2天前的数据表现。
举例：假设以下截图中商家7月5日看到的后台，评定星等级7月5月日更新为3星，整个7月都维持不变。7月评定星等级取的是商家在实际6月30日（PST）时的表现数据。
定制和快速交易2个场景对应星等级：定制星等级为2星，快速交易数据到了1星，但因为店铺RTS品占比不足30%，不开启快速交易星等级评定，实际上默认快速交易星等级为0星，因此商家的预测星等级取高之后为2星，当前显示的其实是7月3日的实际数据，预测星等级代表商家最新表现，所以每天变化。
Q：最近90天在线交易额的统计逻辑是什么？
A:首先，最近90天指的是统计日倒推90天，比如今天是7月5日，由于网站数据统计会有约2天延时，计算的是7月3日倒推90天，，就是4月5日-7月3日的数据。
其次，该交易额刨除了虚假交易的订单。如果订单被判定为虚假交易，那么订单不会被统计入内；
最后，统计的是实收金额，指最近90天内店铺实际挂账到当前未取消的在线交易订单（含信用保障交易和e收汇）的实际到款金额（刨除虚假交易订单），统计时间以收款关联到具体订单的实际时间为准。
Q：平均回复时间是怎么统计的？
A:平均回复时间的统计周期是7天内买家发来的所有有效询盘（不包含 TradeManager）平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入。RFQ不算入询盘平均回复时间，同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。
平均回复时间不统计系统判定的垃圾询盘，但当供应商把系统判定的垃圾询盘手动标识为“不是垃圾询盘”时，则将统计进入平均回复时间，且是从买家发送该询盘的时间开始统计。建议使用阿里巴巴商机管理中心（询盘系统）跟进询盘。不建议使用线下个人邮箱，因为后台无法统计线下回复的数据。
另外，建议商家遇到垃圾询盘请及时移至垃圾询盘文件夹，不想回复的请退回，出差可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘，避免错过任何商机。请注意自动回复暂不计入平均回复时间统计。
由于网站数据统计会有约2天延时，加上平均回复时间的7天周期，因此数据统计当前9天之前的7天。
举例：如果今天是8月2日，则您需要往前推9天对应的7天，即统计时间为7月17日-7月23日
当平均回复时间和预估出现差异时：
首先，按照上面的统计时间计算逻辑检查下询盘的时间是否在统计范围内；
其次，RFQ是不算入询盘平均回复时间的；
最后，注册地/发送地为中国大陆的询盘也是不统计的。
Q:商家星等级最新的能力项和指标是什么？
A：商家星等级指标体系强调买家核心关注点，四大能力项依次升级为：商家力(定制场景)/商品力(快速交易场景)、营销力、交易力、保障力。商家力/商品力关注优质商和品的展示，营销力关注商机获取能力，交易力关注成交转化效果，保障力关注交易质量及买家体验。两个场景各能力项下具体的指标分别为：
1-定制场景：
商家力：非RTS实力优品数、非RTS商品成长平均分、证书数(加分项)
营销力：商机数、平均回复时间、商机转化率、营销流量、营销商品商机转化率
交易力：在线交易额、订单转化率、复购率
保障力：按时发货率、买家评价分、风险健康分
2-快速交易场景：
商品力：RTS实力优品数、RTS商品成长平均分
营销力：点击率、平均回复时间、营销流量、营销商品商机转化率
交易力：在线交易额、在线交易买家数、总转化率、复购率、RTS在线交易额占比
保障力：按时发货率、买家评价分、风险健康分
Q:商家一星，二星，三星，四星，五星标准，分别是如何评判的？
A：一星：四项能力项至少都达到一星；二星：四项能力项至少都达到二星；三星：四项能力项全都达到三星；四星：四项能力项至少都达到四星；五星：四项能力项至少都达到五星。每个能力项对应一星的标准均为60-69分，二星的标准均为70-79分，三星的标准均为80-84分，四星的标准均为85-89分，五星的标准均为90分及以上。
Q: 哪些证书会加分，如何加分？
A：出口通会员支持验真的加分证书类型为：商标（自有商标），金品诚企会员验真的证书类型为：企业体系类认证（如ISO系列）、产品认证（CE、UL等）、商标（自有商标）以及专利。您可在MyAlibaba-店铺管理-管理公司信息中上传，上传并验真通过的证书才会算分。
能否验真通过由三个方面决定，首先上传的证书是否包含在以上提及的证书类型中，其次证书必须是真实有效的，且在有效期内，最后证书的持有人与您在阿里巴巴平台上注册公司名必须一致。上传并验真通过的证书可加1分，最多可加10分，但不会超过该能力项(商家力)的总分。
Q:如果有一项分数是零星，那么该客户是否是零星？
A：是的，为零星。
Q: 如何邀请客户评价呢？应该怎么写邀请?
A：请参考帮助中心链接：https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9208039.htm
Q：没有买家评价的订单，是否会统计在买家评价之内？
A：不会，买家没有评价的订单，不统计在内。
Q: 买家评价的统计周期是什么？
A：近365天订单的买家评价，都统计在内。
Q:定制场景下的商机数中的RFQ报价量是指商家报的RFQ还是买家回复的RFQ?
A:RFQ报价量是指商家报的RFQ数量。
Q:快速交易场景下同一个买家购买多次，算几个买家数量？
A:买家数量是以不同买家的颗粒度计算的，所以，在90天内，同一个买家，购买多次，下了多笔订单，也统计为一个买家数量。
Q:平均回复时间包含哪些内容？
A：平均回复时间目前只包括询盘的平均回复时间。
Q:询盘的二次回复时间，是否统计在平均回复时间？
A：不统计，询盘的二次回复时间，不统计在平均回复时间内。
Q:TradeManager上的消息回复，是否统计到平均回复时间中？
A：不统计，TradeManager上的消息回复，目前，暂不统计进平均回复时间中。
另外，建议使用阿里巴巴商机管理中心（询盘系统）跟进询盘。不建议使用线下个人邮箱，因为后台无法统计线下回复的数据。
Q：自动回复的询盘，是否也统计在平均回复时间内？
A：暂时不统计在内。
Q：风险健康分中的违规情况有哪些？
A：违规情况包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。
建议商家可登录rule.alibaba.com，在“规则总览”学习了解国际站规则，避免贸易纠纷，及平台操作行为涉及违规。如违规已发生，请到“规则中心”及时处理“违规记录”，了解扣分情况
Q：交易力已达三星，但是没有四星平均参考是什么情况？
A：该商家主营行业的二级类目交易力项下暂无四星级客户。
