大家好，我叫罗静，来自河南南阳，是一个土生土长的农村姑娘，目前在河南澳得电子商务有限公司上班，是一名普通的外贸业务员。我们公司是做水晶工艺品出口的。说起我的外贸经历，最让我难忘的还是最近的一笔3万美金的大订单。

 

 

刚入行外贸时，每每听到别人几天或者半月就拿了多少万多少万的订单，我心里都十分羡慕。但作为一个外贸新人，也很清楚自己的差距，唯一能做的就是不断学习积累、提升能力，希望有一天，自己也能得到幸运女神的眷顾。

 

今年7月底，我接到了一个来自阿联酋的询盘信息，想要采购750个白色菠萝工艺品的样品，希望我们给一下报价，并快递一个样品给他。我像往常一样进行了回复，索要了客户联系方式并添加了好友，给客户报了样品价和整体采购单价。在沟通过程中，客户也反馈了他的目标价，但给出的价格不高，只有最小号的产品可以匹配，我就把小号和中号的价格一并报给了客户。

 

这本是一个外贸员的日常工作，报完价之后，我也没太放在心上，客户也很久没有跟我再联系。后来，我先后又跟客户打过两次招呼，但客户并没有回应，我想是不是客户觉得报价有点高、自然流失了？也就没再多打扰。

 

 

第二次打招呼过了5天后，客户突然联系我，显得非常着急，说要看小号和中号的样品，并希望我们尽快把样品发过去。在沟通过程中，客户希望做个性化的定制包装，但考虑到小批量制作新包装将带来成本增加，以及时间消耗和运输风险，我建议客户最好单独采购包装、单独运输，以节约成本，客户也爽快的接纳了我的建议。

 

在收到样品后，客户对质量非常满意，并很快发来了采购的尺寸和数量要我们报价，在确认我们的报价后，尽管客户觉得有些高，但还是选择了跟我们合作。由于客户是第一次采购我们的产品，在付款时并不了解信用保障支付的流程，我就把信保的宣传资料和价值告知了客户，最终完成了款项的支付。这笔订单的总金额是30000美元，算是我入职以来拿到的最大的订单了。

 

说了这么多外贸，谈谈个人的成长经历吧。

 

我是2014年毕业的，本科学的是应用化学。但在入学后，我发现自己更感兴趣的是英语，也就比较注重这方面的学习，英语水平一直都还不错。大学毕业后，很顺利的入职一家公司，主做英语笔译工作。

 

笔译的这4年，一方面提高了我的英语文案水平，但同时也提升了我对未来个人成长的预期：我能否找到一条利用现在的专业技能、创造更大价值的舞台？思来想去，我决定告别一成不变的生活，转行做外贸，并且要做通过互联网的方式做外贸。

 

职业方向规划好了，但真正要转行却并不容易：我一不懂外贸，二没有电商运营经验，单纯的依靠现有的英语能力是不足以支撑我找到一份外贸工作的。也正是这个时候，我结识了现在入职的公司——河南澳得电子商务有限公司，因为他们不仅自己通过Alibaba.com（阿里巴巴国际站）做跨境电商出口，还是阿里巴巴中西部大区的人才项目“百城千校百万英才”的合作方。也就是说，他们不仅会给我提供一份外贸的工作，还会免费对我们这些有志投身外贸事业的新人进行系统话的培训和教学，这让我喜出望外，在顺利通过面试后，我很快就办理了入职。

 

一开始，我也跟很多新人一样，对澳得有很大的困惑：公司对我们的培训不仅是免费的，而且入职后也不会从我们的工资中扣除成本，他们怎么维持公司的正常运转呢？后来，我才慢慢明白，澳得所做这些的背后，是一种奉献精神：那就是一方面匹配河南中小企业的外贸需求，带动河南中小企业走向全球；另一方面助力社会就业，让更多的与我有同样职业规划的求职者实现自己的梦想。

 

 

刚开始做外贸工作的时候，我也十分忐忑，相比于其他有外贸经验的人，心里也有些许自卑。但我相信天道酬勤，只要你全心投入，一定就会有收获。在工作中，我一方面学习专业知识的学习，另一方面多跟领导和同时交流，不懂就问，我们的经理也十分耐心地接受我的“骚扰”，给我细心的指导，我想，这是我在人生之路上不断前进的原因吧。

 

入职前两个月的我，做的最多的工作就是发布产品，这虽然有一些枯燥，但我一直坚持。忽然有一天，我们经理告诉我，我的平台数据是最好的，这让我喜出望外，辛苦的工作没有白费。后来，我开始慢慢接触客户，并跟客户洽谈生意。

 

我是一个内向的人，不是特别擅长跟人交流，尤其是谈钱这块，让我突然有了刚做笔译时的压力。但是，在经理的鼓励和同事的帮助下，我开始打开自己，并很快适应了新的工作。慢慢的，我就像破茧的蝴蝶，越飞越高，订单也开始一个一个得向我飞来。

 

我的第一笔外贸订单很小，但是很值得回忆。那段时间老家有事，我一连四五周的周末都要做火车赶回家里处理，周日再返回郑州。有一次我在等晚上十二点多的火车，忽然一个沙特的客户给我发来了询盘，我这边简单的回复了一下后，问到了客户联系方式并添加对方为好友。在我上车后，沙特的客户发来消息，询问钥匙扣的尺寸、包装和价格，我就躺在卧铺上跟客户对接。

 

本以为客户能顺势下单，但在我发完报价后，跟之前的几个询盘客户一样，客户又忽然没了消息。 因为有前面的“案例”,所以对沙特客户的一言不发，我也是“非常理解”。第二天傍晚，客户忽然要我发PI，这让我欣喜若狂，由于家里没有电脑，我只能骑着电车飞一般的跑到县城的网吧里面，完成了我外贸生涯的第一个订单。

 

随着时间的推移，我接触到更多的客户，并学会了通多他们的说话方式匹配不同的沟通技巧，这也大大提升了自己的服务能力和对接能力。对于采购意向比较明确的客户，你要做的，就是拿出热情认真的服务态度，用自己的专业的产品知识解决客户的疑问；对于需求不太明确或者不善表达的客户，就要不断引导，为客户推送更多的产品信息（如可选的尺寸、颜色、包装样式等），主动的提出他们可能的顾虑并给予解决方案。

 

我认为，做外贸的获客和交流成本很高，我们必须把客户服务做到位，只有服务周到了，客户才会感到舒心贴心，才会拿我们当“真心朋友”，甚至有时候我们犯了些小错误，客户也是可以容忍的，并且指出来，不致我们铸成大错。

 

人生很长，我在外贸的路上还刚刚起步，需要学习的东西还很多很多。工作这么久，我觉得外贸是一份有付出就能看得到回报的工作，也是一个每天都有新可能的工作，还是一个与时俱进不断更新的工作。我每天早上都会在心里提醒自己：我今天掉队了吗？今天我成长了多少？我想只有不断学习和成长，才能让自己的外贸之路越走越宽。