買家以及免費會員24小時人工客服網址 如下：

https://service.alibaba.com/buyer

可接受以下諮詢：

1. 買家端的操作問題、路徑指導、信保付款等問題

2. 供應商過往註冊的免費帳號撤銷問題、重新激活等問題

操作路徑如下：

1. 先登入網頁：

https://service.alibaba.com/buyer

2. 點選頁面最左下角的"I'm a buyer on Alibaba.com"的"Chat now"

3. 會先出現機器人客服"Anna",

此時可輸入要諮詢的問題，或是任意點選任何一個熱門問題

3. Anna會提供模版回覆，

這時再點選頁面最下方的"Click here to contact live chat"

就會轉接到人工客服，提供客製化的諮詢