及時回覆率主要包含 詢盤及時回覆率 與 TradeManager及時回覆率 ，若您的及時回覆率很低，首先您需要瞭解是詢盤的回覆率低還是TradeManager及時回覆率低，查看方式：進入”My Alibaba-建站管理-貿易記錄”即可查看到：

一、詢盤及時回覆率低：

1、是否有及時回覆：先瞭解公司所有收到詢盤是否有都在24小時內回覆；

2、是否公司所有帳號詢盤都及時回覆：這裡需要注意的是，及時回覆率統計的是整個公司的資料，所以所有帳號的詢盤均需要在24小時內回覆，否則都會導致回覆率降低；

3、是否在詢盤後臺回覆：若都有在24小時內回覆，則查看詢盤是否在詢盤後臺回覆（路徑：My Alibaba-商機管理中心-詢盤）；若您是通過線下自己的郵箱回覆的，則即使您是在24小時內回覆的，也不統計到及時回覆率中，故建議您直接在後臺回覆詢盤；

4、線下郵箱回覆是否有設置同步詢盤：若您堅持要用自己的郵箱回覆，則建議您操作設置同步詢盤回覆資料；提醒：由於同步詢盤回覆資料是需要其他郵箱公司提供imap協議允許我們公司技術能同步您的回覆資料，一旦您使用的郵箱伺服器斷開服務您的回覆率就會受影響，所以除非一定要使用自己郵箱回覆詢盤，否則一般還是建議您在詢盤後臺回覆；

二、TradeManager回覆率低

1、是否有及時回覆：先瞭解公司所有收到TradeManager資訊是否有都在1小時內回覆；

2、是否公司所有帳號TradeManager資訊都及時回覆：這裡需要注意的是，與詢盤一樣，TradeManager統計的也是整個公司的資料，所以所有帳號的TradeManager資訊均需要在1小時內回覆，否則都會導致回覆率降低；---考慮到時差原因您可能無法時刻都登陸回覆買家發送的資訊，建議您可以下載”阿里賣家app”實現手機回覆買家資訊。

3、是不是設置了自動回覆：TradeManager自動回覆是不統計到及時回覆率中的，所以若是自動回覆的，記得也要手動及時去回覆一下買家資訊，回覆“謝謝”或表情都算到回覆中的；

若您發現回覆率低，建議您按以上方式去排查，更多提升回覆率技巧，建議您點此參考。