一、信用保障訂單何時可發起退款操作： 
入口打開時間：訂單款項到帳後入口即打開 
入口關閉時間：a、買家主動確認收貨；b、若自動確認收貨，則線上發起退款請求的入口在發貨後N天關閉（N=海運45天/陸運30天/空運15天/快遞15天），若上傳PI方式起草或買家通過點擊一口價產品“buy now”起草的信用保障訂單，則N天預設為15天；c、交易關閉則糾紛入口也關閉； 

二、發起人：目前若需要退款，則需要買家在後台發起，賣家無法主動發起退款；

三、取消/退款後的影響：雙方協商一致的退款/取消訂單，目前是不會對供應商的信譽等資料造成影響，只是該筆取消/退款的訂單不計入交易積分中；

四、退款金額限制：
a、單純使用信用卡/e-checking支付的訂單，則最小退款金額不能等於0，無30美金限制；
b、使用TT支付的訂單，或包含TT支付的訂單（例如：首款TT支付，尾款信用卡支付），最小退款金額必須大於等於$30

五、操作方式（僅買家可以在電腦端後台發起，賣家無法主動發起退款申請）： 
1、買家通過點擊一口價產品“buy now”起草的信用保障訂單：

2、其它場景下起草的信用保障訂單：
買家登陸My Alibaba後台-Order Managerment-All Orders，找到需要操作退款的訂單，點擊“Open a dispute"： 

 
 

勾選退款理由、是否需要繼續訂單、退款金額與描述： 

勾選二次確認鍵後提交退款申請即可： 

 

注：買家提交退款要求後需要賣家在後台信用保障訂單詳情中確認買家提交的申請，平臺才會在2個工作日內介入並進入退款流程； 


三、一般提交糾紛，雙方達成一致退款或平臺仲裁退款後，平臺會在7個工作日內可將款項退出，退出後需要一定的時間買家才會收到款項，按買家支付訂單的支付方式，到帳時間也不同（TT支付7個工作日、信用卡12個工作日、E-checking 3~4個工作日）；