常见问题

• 快递无忧专线是中国到美国的仓到门快递服务；卖家自行安排将货物寄送到仓库（详细地址见起草快递订单页面）。
• 美国派送区域：美国266个邮编地址不支持派送。 点击获取【不支持派送邮编】。
• 只接收纸箱包装的货物，一票快递订单只接受一个包裹。
• 单票计费重不能超过20KG,最长边不超过120CM, 两条短边相加*2+长边不超过330CM，体积重量通过将包装的立方尺寸除以6000来计算。包装的立方尺寸通过将长度乘以宽度乘以高度（以厘米计算）来计算。注：订单的计费重最低按照0.5KG起算，即订单计费重不足0.5KG的货物，也需按照0.5KG计费。
• 香港出口可接带电货型号为PI966，PI967，PI969，PI970；需提供所需相关证书。
• 可接受一般贸易报关货物，加收出口报关费RMB 200。
• 当在美国申报价值超过800美金，需要增收目的国报关费RMB300，关税实报实销，关税视为收件人支付，如收件人不付则由发件人支付。
• 因货物原因无法完成目的地海关清关手续或收件人不配合导致货物被退回发件地（无法销毁），所产生的一切费用由发件人支付。
• 丢件或损坏赔偿处理：包裹按申报价值赔偿最高不超过100美元，由此引起的连带损失不予赔偿。中美专线每一票均有赠送保险，可在符合条件下提起保险赔偿，最高可赔付单票RMB4000。
• 不接受目的国周六派送，O.D服务，签名服务等特殊服务，FDA，USDA相关货物出货前每票需单独征收附加费RMB70。
• 无忧专线渠道不承运的货物范围：

  ＂禁运/限运物品”：包括中国国家法律法规禁止或限制流通、寄递或出口的物品，IATA组织规定的限制运输物品、危险品，目的地国家或地区禁止或限制入境的物品，禁运/限运物品包括但不限于以下物品：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性和放射性的各种危险物品，如：l雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、生发水、火柴、生漆、强酸、强碱等；麻醉药物和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因等；国家法令禁止流通或寄递的物品，如各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；伪造的货币及伪造的有价证券；金银等；妨碍公共卫生的物品，如：尸骨（包括骨灰）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨、未经消毒的动物器官、肢体或骨骼等;容易腐烂的物品，如：鲜肉、鲜鱼、鲜蛋、鲜水果、鲜蔬菜等；活的动物；濒危的和珍贵的动、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料；有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或其它物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫邪有伤风化的物品；内容涉及国家秘密的物品；人民币和外币；珍贵文物及其它禁止出境的文物；侵犯知识产权的货物，如仿冒注册品牌与商标包括但不限于纺织品、电脑零配件、图书、音像、软件等；包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等；中转国、寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等；仿造物品；纯电池；液体，粉末，或内含液体粉末类货物；化工品；除PI966、PI967、PI969、PI970以外的带电产品。其他法律、法规随时更新或增加禁运/限运物品；如用户与菜鸟就某一物品是否属于上述禁运物品存在分歧，菜鸟保留最终解释权。

无效条件： 阿里巴巴或一达通或菜鸟有理由认为买卖家任一方存在欺诈、潜在欺诈、虚假出口、虚假下单、虚假骗税、违反法律法规、违反贸易惯例、或违反《阿里巴巴国际站规则》或《信用保障服务规则》的行为的，阿里巴巴或一达通或菜鸟即有权单方取消奖励，并对买卖家进行处罚。

免责声明： 如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的），阿里巴巴可依相关法律规定主张免责。

规则更新：阿里巴巴可根据本活动实际情况和运营需求对规则进行调整，调整后的规则将公布在活动页面上，并于公布时即时生效。