供應商服務指數二期即將上線

 

供應商服務指數自8月底上線以來受到大家的高度關注。為更全面更客觀地統計、展現供應商服務海外買家的綜合實力,阿里巴巴國際站計畫於2017年12月19日對供應商服務指數做整體優化升級。原“電商操作能力”正式更名為“電商服務”,其維度、權益都會有相應的升級調整。具體內容敬請關注後續通知。 請在二期上線前登陸My Alibaba查看是否有未兌換的權益並及時兌換。

 

供應商服務指數-電商服務功能相關介紹(二期)

 

一、什麼是供應商服務指數-電商服務

供應商服務指數是阿里巴巴國際站對其會員服務海外買家綜合實力的統計和展示。它既包括線下服務實力,也包含線上服務能力。

“電商服務”是供應商服務指數的一部分,是對供應商線上服務能力的綜合評分體系。它從買家視角來評價賣家在阿里巴巴國際站平臺的全鏈路行為,共包含4大能力項,總分100分。



二、電商服務如何計算?
總分受4大能力項和大項下具體指標影響。各子項指標值越高,4大能力項分數越高,總分也越高。電商服務一共包含15個子項。

 

和一期對比,變化點:

1)去掉一期的總曝光詞數數、近6個月回饋增長率、RFQ市場表現分;

2)從買家視角出發新增店鋪訪客行為分、有效果產品占比、詢盤二次回復率、RFQ意向行動率和買家評價分;

每個指標的邏輯如下(在數據管家中,將滑鼠移動到指標名稱上,會自動浮現該指標的統計口徑)

v  產品資訊品質分:在報告生成日,您的所有商品的資訊品質平均得分,從上傳圖片品質、資訊完整性、描述相關性3個維度來考察,滿分為5分。

v  有效果產品占比:指店鋪上架產品數中180內有買家有效行為的產品數占比。其中有買家有效行為的產品數指下述任一資料不為0的產品數,包含產品詳情頁訪客數、收藏數、分享數、比價數、詢盤數、TradeManager諮詢數、線上批發訂單、信用保障訂單。

v  店鋪訪客行為分:最近30天,到訪您店鋪的買家訪問行為的平均得分,從訪客的人均訪問時長、人均訪問頁面數2個維度來衡量,滿分100分。

v  總訪客數:最近30天內,訪問了您的產品頁面、公司頁面的訪客,或者通過其他頁面給您發送詢盤或TradeManager聯繫的買家數。

v  總點擊率:最近30天內,您的產品資訊或公司資訊在搜索結果清單頁或類目瀏覽清單等頁面被買家點擊的次數/被買家看到的看到的次數,即點擊/曝光。

v  總商機數:最近30天針對產品資訊和公司資訊發送的有效詢盤數和您RFQ報價量。

v  總轉化率:最近30天有過活躍行為買家數/總訪客數。有過活躍行為買家數指發送詢盤、發起信用保障訂單、TradeManager諮詢、回復過RFQ的買家數。總訪客數指訪問了您的產品頁面、公司頁面的訪客,或者通過其他頁面給您發送詢盤或TradeManager聯繫的買家數。

v  及時回復率:截止報告生成日,30天內詢盤24小時回復和TradeManager1小時內回復的整體比例。

v  平均回復時間:截止報告生成日,14天前到7天前之間的7天內買家發來的第1封有效詢盤(不包含TradeManager)平均回復時間,以小時為單位計算進行四捨五入。

v  RFQ意向行動率:近30天意向行動報價數/近30天查看報價數。其中意向行動報價數指當買家做了send message,旺旺,show more,start order,從信保單頁面下單成功這五個動作的報價數。查看報價數指的相應時間段內,在採購直達市場中,買家已查看的報價總量。

v  詢盤二次回復率:最近180天賣家已回復的有效詢盤中,買家再次回復的詢盤比率。

v  訂單轉化率:最近180天已付款訂單數/最近180天有效詢盤數。其中已付款訂單數指已付款的信用保障訂單和線上批發訂單;有效詢盤數指買家針對您的產品資訊和公司資訊發送的詢盤,不包括垃圾詢盤和退回詢盤。

v  賣家交易等級:交易等級代表線上歷史交易情況,包含信用保障訂單、一達通訂單、線上批發訂單。供應商在國際站每完成一筆交易,可獲得相應等級,金額越大,等級越高,共10個等級。

v  信用保障訂單按時發貨率:最近180天內,按時發貨且未取消的訂單數/(180天內全部付款且未取消訂單數-180天內未到發貨時間的訂單數),其中分子和分母都不包含未約定發貨時間的訂單數。

v  買家評價分:根據買家在交易完成後對供應商的產品品質、賣家服務、按時發貨三個維度的打分取平均得分,滿分5分。

 

三、電商服務的獎勵機制

為了扶持供應商更好的發展,我們根據電商服務,賦予供應商不同的獎勵。電商服務分≥80分可預約以下權益:

 

v   二期新增RFQ報價暢行服務,80分及以上用戶可申請;

v   分數每日更新,資源每月只能申請一次,每月1-15日開放申請。是否能申請權益以申請當天的資料為准;

v   各項資源的說明如下:

Ø  無線首焦:Alibaba.com App和M站首頁活動頁面。

 

Ø  RFQ報價暢行服務:非固定資源,指對已報滿的RFQ(已滿10條報價)能夠有繼續報價機會的服務。供應商在有基礎報價權益且擁有報價暢行服務機會次數的情況下,可以對已經對RFQ報價數大於10,小於15的情況下可以對該RFQ繼續報價。

Ø  PC端搜索右側資源位:買家搜索關鍵字右側位置,位置醒目,可搶佔搜索超高流量;

 

Ø  A+客服專項服務:A+服務以每自然月月末最後一天的資料為准,80分及以上的客戶可以在次月一整月享受該項服務。具體服務內容如下:

*  主動預警服務 - 帳號安全異常主動提醒,產品資訊風險預防,為您帳號的正常使用保駕護航。

*  新動態早知道 - 網站新規、新功能、新風向極速傳遞,先人一步,成竹於胸,搶佔先機。

*  需求優先回饋:定期客戶需求傾聽和收集,第一時間同步回饋。您的聲音,是我們前進的動力。

服務申明:A+服務由阿里巴巴免費提供,因業務變更、系統升級和其它未提及的服務說明帶來的權益問題,阿里巴巴保留A+服務的最終解釋權。

 

四、電商能力的展現樣式

  1. My Alibaba後臺首頁(截圖為測試帳號)

 

      2. 數據管家優化建議(注:此頁面含有詳細的客戶優化建議)

注:具體頁面展示以最終上線為准。

 

FAQ

1 供應商服務指數--電商服務是什麼?

供應商服務指數是阿里巴巴國際站對其會員服務海外買家綜合實力的統計和展示。它既包括線下服務實力,也包含線上服務能力。

為了讓指數更具參考性,我們將分階段不斷完善。目前上線的“電商服務”是對供應商線上服務能力的綜合評分體系。它從買家視角來評價賣家在阿里巴巴國際站平臺的全鏈路行為,共包含4個能力評判方向,15個子項。總分100分。

2 為什麼要更新供應商服務指數--電商服務?

供應商服務指數自8月底上線以來受到各方的高度關注。為更全面和客觀地統計、展現供應商服務海外買家的綜合實力,阿里巴巴國際站計畫於2017年12月18日對供應商服務指數做整體優化升級,原“電商操作能力”正式更名為“電商服務”,其維度、權益都會有相應的升級調整,具體內容敬請關注後續通知。

 3 電商服務多久更新一次?

分值和等級每天更新一次。資源(需要申請的部分)是每月申請一次,申請時間為每月1-15號。

4 我如何查看各個子項指標的統計口徑?

您如果想查看各個子項指標的統計口徑,請在數據管家中,將滑鼠移動到子項名稱上,會自動浮現該數據的統計口徑。

5 電商服務影響排序嗎?

電商服務分值的高低體現了供應商服務買家的能力水準,高等級供應商商品轉化更高,進而可以在平臺獲取更多曝光和資源。

6 電商服務中4大能力項以及4大項下具體指標和總分是什麼關係?

    總分受4大能力項和能力項下具體指標影響。各指標值越高,4大能力項分數越高,總分也越高。您可以在後台查看您4大能力項和各子項的具體數值和數值對應的得分。

7 無線資源位、搜索右側天窗,我們如何申請?

無線端資源位、搜索右側天窗為非固定資源位,80分及以上使用者需要預約,預約成功後可優先享受投放權。是否投放成功、投放位置和時間以具體通知為準。每月15日前供應商在My Alibaba後臺的權益頁面來進行申請操作。對於提交申請的產品,我們會審核是否符合條件,審核範圍包含是否有智慧財產權違規等,也包含投放供應商是否滿足行為年內違規處罰分值小於24分、歷史嚴重智慧財產權違規次數0次的要求且歷史無虛假交易違規等。

預約路徑:My Alibaba首頁-權益兌換

8   電商服務也適用於港台和國外供應商嗎?

是的。電商服務也適用於港台和海外供應商。這兩類供應商都可以在My Alibaba後台看到電商服務分值和等級。