信用保障订单使用阿里快递发货的逾期计算标准优化
（12月11日）
随着越来越多卖家使用阿里物流发货，为体现卖家在平台快速交易市场，特别是Ready to ship场景的履约能力，提升卖家按时发货率，从而改善买家体验。针对商家自行使用国内快递寄到阿里各仓库的订单，逾期计算标准做了优化升级，至此信保订单使用阿里物流逾期判断标准全面统一，包裹揽收时间不晚于信保发货日期即认为按时发货。整体规则如下：
举例说明： 信保订单约定发货日期11月1日，小王10月30日选择阿里仓到门服务（阿里物流订单号为ALS开头）自行用国内快递寄货物入仓，平台读取到该包裹的揽收时间为10月30日，且仓库在11月2日做了入库动作，11月2日晚小王支付运费，11月2日仓库做了出库动作。按优化升级后的新标准，10月30日下国内快递单且能读取到此揽收时间，此信保单不逾期。
注意事项：
1.信保订单使用阿里快递，按照揽收时间或入库时间判断是否准时发货的前提是该信保订单最终能够成功出库。若因各种原因出库失败，若该信保订单超出约定发货时间则将会被判定为逾期发货
2.客户自行使用国内快递寄到阿里各仓库，根据下快递单填写的国内快递单号进行轨迹读取。下快递单时随意填写国内快递单号或服务商选择“其他”均无效。后续不额外受理客户再提供正确国内快递单号来做逾期豁免申诉。
3.信保订单使用阿里快递，揽收时间或入库时间用作判断订单是否准时发货，整体信保订单详情页上发货状态的变更和实际发货日期的展示标准不变，仍以出库时间为准。
4.请注意信保单发货日期采用美国时间，阿里物流的揽收、入库、出库等时间采用中国时间，请提前做好发货安排，避免因为时差换算有误造成订单逾期。
5.订单号为“200”开头的仓到门订单仍然以“入库时间”与信保约定发货日期比对判断是否逾期。主要包含的服务商有 FEDEX、UPS、HK DHL、ARAMEX、秀驿DHL、佳成、FEDEX IP香港、UPS Saver香港等。
FAQ:
1.阿里快递仓到门服务，但自己使用国内快递寄到阿里各仓库，以什么时间跟约定发货日期比较判断逾期？
订单号为ALS开头的订单，以包裹揽收时间跟约定发货日期比较，若揽收时间晚于信保约定发货日期，则判定逾期。包裹揽收时间以平台是否能读取到真实揽收轨迹为准，若读取不到您填写的国内快递的揽收轨迹，则取’入库时间’ 跟约定发货日期对比判断是否逾期。请填写实际发货的快递单号，切勿随意填写。
订单号为200开头的订单，仍旧以“入库时间”与信保约定发货日期比较，若入库时间晚于信保发货时间，则判定逾期。
2.自行使用国内快递寄包裹到阿里各仓库，如何查看包裹的揽收时间？
建议在国内物流轨迹查询平台（快递100或17track）输入您的快递单号进行查询。
注意：①物流订单下单时需要填写正确的国内快递公司名称和快递单号，以便平台通过快递100或17track抓取揽收时间。
②如果快递100或17track上无法查询揽收时间的，按照“入库时间”作为判断是否及时发货的时间节点。
3.阿里快递仓到门服务，但选了德邦头程揽收，以什么时间跟约定发货日期比较判断逾期？
阿里快递仓到门服务，但选择德邦头程付费揽收，以揽收时间跟约定发货日期比较，若揽收时间晚于信保约定发货日期，则判定逾期。
4.若分批发货，取哪个批次的时间跟信保单约定发货日期比较？
订单号为ALS开头的订单，取最后一批的揽收时间（若取不到揽收时间，则取入库时间）跟信保单约定发货日期对比，若最后一批的揽收时间（若取不到揽收时间，则取入库时间）超过约定发货日期，则判定该订单逾期。
订单号为200开头的订单，取最后一批的“入库时间”与信保约定发货日期比较，若入库时间晚于信保发货时间，则判定该订单逾期。
5.若分批发货，部分使用阿里，部分使用线下物流，平台会如何判定是否逾期？
线下物流和阿里快递逾期新标准有任一逾期即为逾期。
6.若分批发货，均使用阿里快递，部分使用门到门，部分使用仓到门，平台会如何判定是否逾期?
订单号为ALS开头的订单，以‘揽收时间‘跟订单约定发货日期做对比，若取不到揽收节点，则取’入库时间‘跟订单约定发货日期做对比。
订单号为200开头的订单，以‘入库时间’跟订单约定发货日期做比对。
以上有任一逾期即为逾期。
7.哪里看我的包裹是否已入库？哪里看我的包裹入库时间？
My Alibaba—物流服务—空快订单—找到该笔快递订单—订单状态显示“已入库”。 待入库并不等同于已入库。
8.在此标准下，信保单的实际发货日期是显示包裹入库日期还是包裹出库日期?
信保单“已发货”状态的变更和实际发货日期仍取包裹出库日期，用户可在信保订单详情页上查看。
9.我已经在约定发货日期送到仓库了，现在发货期到了，仓库还没出库，买家投诉逾期发货怎么办？
建议您先积极与买家沟通，争取买家理解，协商解决争议。买家坚持申请退款的，如纠纷需要平台介入进行调处的，平台将按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理。关于发货日期的判断：使用阿里物流完成便捷发货，系统将以阿里物流出库日期作为实际发货日期。