供應商服務指數--“電商操作能力分”自9月初上線以來受到大家的高度關注和回饋。結合大家的回饋，同時也為了更全面更客觀地統計、展現大家服務海外買家的綜合實力，阿里巴巴國際站計畫於2017年12月20日對供應商服務指數做整體優化升級：原“電商操作能力”正式更名為“電商服務”，其維度、權益都會有相應的升級調整，同時供應商服務指數下新增“研發設計”模組，包含企業的認證、品牌/商標以及專利認證，具體內容如下。
一、電商服務分優化升級介紹
升級後的“電商服務分”在資料管家中的效果圖如下，注意四大模組能力都採用100分制了：
所有指標解釋只要“用滑鼠在指標名稱上懸停3秒”，即可展示該指標解釋。
本次電商服務分優化升級對比如下圖所示：
得分演算法優化：
由一期的”二級行業排名打分”→升級到二期的”根據演算法識別行業現狀設置標準線，符合相應標準線即可得分”；舉例說明如下：
優化前，您的總訪客數為83個，在二級行業排名在75%位置，您的得分就是該項分的75%分，而且有可能會因為同行總訪客數增加而導致您的排名下滑，進而得分下滑；
優化後，我們通過對二級行業總訪客數的歷史資料做演算法計算，得出要獲得該二級行業的TOP10分的標準線為100個、行業平均分的標準線為60個，然後根據您的數值83跟這些標準線數值對比，進而獲得相應得分80分，且不受同行訪客數增加的影響。也可以理解為，只要您的數值達到對應得分的標準線數值，就得到相應的分值，且短期內不受同行數值波動和您在二級同行中的排名影響。
注意：小部分同行數量特別少的二級行業，受歷史資料和演算法影響，您的數值就算跟當前的TOP10客戶的數值一致，也可能沒有獲得TOP10的得分。
指標優化：
①去掉一期中不太合理的”總曝光詞數、近6個月回饋增長率“二個指標。
②新增有利於體現電商服務能力的”有效果產品占比、詢盤二次回復率、總轉化率”三個指標；
有效果產品占比，能有效反應您的產品獲得效果的概率，從結果上反應了您的產品品質。
詢盤二次回復率，能更深層次反應您回復詢盤的能力。
相對“點擊率”反應了您在搜索結果列表頁等從曝光到點擊的轉化效果，“總轉化率”則反應了您全店所有訪客是否成為您的活躍客戶的轉化率，體現的是您的商機獲取能力。
指標替換：
“旺鋪轉化率”→“店鋪訪客行為分”，通過所有訪客在旺鋪的人均訪問時長和頁面數這2個行為指標來反應旺鋪的品質，相比之前的結果指標旺鋪轉化率會更合理一些。
“總回饋數”→“總商機數”，總商機數=總回饋數+RFQ報價量，這2類商機代表您能從國際站獲得的主要商機。
“RFQ市場表現分”→“RFQ意向行動率”，通過買家對您已報價RFQ查看後，做了send message，旺旺，show more，start order，從信保單頁面下單成功等任一有意向回復動作的比率，來體現您的RFQ服務能力。
模組微調：
“線上交易”更名為“交易履約”
把”訂單轉化率”移動到”交易履約”模組下。
二、電商服務分提分策略
- 先選擇“較差”模組、再提升“重點優化”
- 先提升“數”，再提升”率”
例如：利用P4P快速提升總訪客數，通過多報價RFQ間接提高總商機數
- 先提升主觀可控”短期統計值”，再提升“長期統計值”
例如：先提升及時回復率、平均回復時間
三、電商服務分相關權益和後期應用
²二期新增RFQ報價暢行服務，80分及以上用戶可申請；
分數每日更新，資源每月只能申請一次，每月1-15日開放申請。是否能申請權益以申請當天的資料為准，權益兌換路徑 :MY ALIBABA-建站管理-供應商能力概覽-權益兌換
