提前瞭解【商家星等級】
商家星等級是根據平臺商家資訊展示、溝通服務、交易轉化、履約保障 四大能力項來綜合評判其服務海外買家的意願及能力的分層體系，一共包含一星、二星、三星3個等級。商家星等級上線後，將更全面、客觀評價商家能力，本次上線有三大升級點。
商家星等級三大升級
升級一：融合成一套體系，一個標準
供應商服務指數和星等級實現大融合，未來商家星等級=供應商服務指數。全新升級的星等級標準不再以交易額作為單獨標準，而是通過供應商服務指數四大能力項綜合評判服務意願和能力。四大能力項中的交易轉化能力除了關注交易額還要關注買家數。
升級二：指標維度更關注買家體驗
刪減8個指標非買家關注、賣家不可控、重複要求的指標，新增了6個指標更關注買家體驗、賣家可控、交易後端的資料（最新的指標如下，橙色部分為新增指標）。
升級三：評級要求更全面
原星等級是根據四大能力項權重綜合計算總分，總分決定星等級。全新升級的星等級去掉總分，保留四大能力項分數，四大分數同時決定星等級。
四大能力項需同時滿足一定標準才能成為星級商家，如下圖所示(具體的展示形式請以實際上線後的頁面展示為准)
該商家四大能力項中有一項潛力、兩項良好，一項優秀，則該商家星等級為一星。
商家星等級四大能力項
商家星等級四大能力項下(平臺商家資訊展示、溝通服務、交易轉化、履約保障)一共包含12個子項。四大能力項得分根據各子項指標係數綜合計算而得。各子項指標值越高，四大能力項分數越高，具體的子項如下：
能力項一：平臺商家資訊展示包含：產品資訊品質分、旺鋪品質分、風險健康分
能力項二：溝通服務包含：平均回復時間、商機數、點擊率
能力項三：交易轉化包含：最近90天信用保障交易額、最近90天交易買家數
能力項四：履約保障包含：出口視覺化、180天按時發貨率、買家評價分、滿意訂單率
商家星等級獎勵權益
星級商家享有專屬權益如下：
說明：
1.以上權益無需申請，行銷活動權益需視具體活動的安排和招商要求，根據商家星等級和配合度，享受優先推廣權；
2.星等級商家如有不滿足以下任何一個條件的情況，阿裡巴巴國際站有權取消對應的權益：
1). 供應商須保持信用保障標識展示狀態；
2).供應商所有的阿裡巴巴國際站用戶帳號(包括但不僅限於活動報名帳號)的違規分值＜24分，且嚴重知識違規次數＜1
FAQ
Q：商家星等級多久變化一次？
A：商家星等級每個自然月5日（北京時間）更新資料，決定星等級的四大能力項分數每天變化。
Q：我的資訊展示、溝通服務、履約保障表現都優秀，但是交易轉化是潛力，請問是哪個星級？
A：四大能力項需同時滿足一定標準才能成為星級商家。按照描述的情況，屬於一星商家。
Q：商家星等級上線之後，原來的供應商服務指數權益還能預約嗎？之前預約的供應商服務指數權益還會兌現嗎？
A：商家星等級上線之後(預計7月5日之後)原來的供應商服務指數權益會下線，統一升為星等級權益。但是，7月5日之前預約的權益都會正常進行，如：6月份預約的權益將在7月份陸續兌現。
Q：四大能力項下的子項及定義是什麼？
A：具體的子項及定義如下：
1. 產品資訊品質分：店鋪所有商品的資訊品質平均得分，從圖片品質，文本品質，交易物流資訊及其他維度對商品資訊進行整體評估並給予分值
2. 旺鋪品質分：根據最近30天店鋪訪問時長、店鋪訪問深度、是否有旺鋪視頻、是否有無線旺鋪視頻、產品視頻在店鋪內產品的覆蓋率，旺鋪視頻有效播放數，旺鋪視頻平均播放時間，產品視頻有效播放次數綜合計算
3. 風險健康分：根據店鋪最近90天內在網站發生違規扣分、違規頻次、嚴重程度的綜合打分，違規來源包括虛假交易、智慧財產權、禁限售、貿易糾紛、圖片盜用、濫發資訊等
4. 商機數：最近30天針對產品資訊和公司資訊發送的有效詢盤數和RFQ報價量
5. 點擊率：最近30天內，您的產品資訊或公司資訊在搜索結果清單頁或類目瀏覽清單等頁面被買家點擊的次數/被買家看到的看到的次數，即點擊/曝光。
6. 平均回復時間：7天內買家發來的所有有效詢盤的平均回復時間，以小時為單位計算進行四捨五入
7. 最近90天信用保障交易額：最近90天匹配到賬的信用保障訂單金額（刨除虛假交易訂單）
8. 最近90天交易買家數：最近90天匹配到賬的信用保障訂單買家數（刨除虛假交易訂單）
9. 出口視覺化：出口視覺化：180天內的發貨的信保訂單，出口關鍵環節（海關申報完成，物流離境等）線上可視； 分母：信保訂單已掛賬且發貨，分子：信保訂單已掛賬且發貨，使用一達通出口或阿裡官方物流，或上傳線下發貨憑證的訂單（一達通出口和阿裡官方物流可獲得更高分數）
10. 180天按時發貨率：最近180天內，按時發貨且未取消的訂單數/（統計週期內的所有訂單數-已取消的訂單數-未到約定發貨時間的訂單數)；
11. 買家評價分：根據買家在交易完成後對供應商的產品品質、賣家服務、按時發貨三個維度的所有歷史打分取平均得分
12. 滿意訂單率：指的是180天匹配到賬且未升級仲裁的訂單/180天匹配到賬的信用保障訂單
發佈時間：2018/6/15