【重要提示】请客户关注：仓库针对无主件/异常件/退件的处理规则
（生效日期：2020年11月23日）
（一）背景
接仓库通知，无主件/异常件/退件直接影响了仓库正常操作和客户体验。故转达仓库的相关规则，以保障平台客户的订单可以正常、快速处理。
（二）主要内容
1、适用业务类型以及业务参与对象
1）业务类型：阿里巴巴国际站仓到门快递业务所有客户的货物发运；
2）适用范围：适用于所有仓库、所有线路（含信保订单及非信保订单）。
2、无主件/异常件/退件的定义和产生的原因
（1）无主件
① 无主件的定义：本规则中提到的无主件是指仓库在收货时由于各种原因导致无法判断货物是阿里巴巴国际站订单对应的货物。
② 无主件可能产生的原因：
a. 客户下单时还没有国内快递单号，下单后未贴平台单号，也未粘贴200/ALS平台单号或粘贴了200/ALS平台单号，但是被国内快递单覆盖；
b. 客户贴错平台单号/国内快递单号（举例：发往不同仓库的标签贴混）；
c. 客户先发货，货物到仓了还未下单，所以无系统记录亦无200/ALS平台单号，导致仓库无法校验是否为国际站订单；
d. 客户找工厂发货，工厂提供的国内快递单号后再去下物流单，单号匹配错误。
（2）异常件
① 异常件的定义：本规则中提到的异常件为客户在阿里巴巴国际站下的物流订单，寄送到仓库且仓库入库之后，发生了一系列异常导致货物无法发出的情况。
② 异常件可能产生的原因：
a. 地址、邮编不符；
b. 下单的渠道无法承运货物；
c. 其他异常。
（3）退件
① 退件的定义：本规则中提到的退件，是指由于各种原因，货件被物流退回，需要交还给客户。
② 退件可能产生的原因：
a. 买家原因导致的退件：比如买家收件人不配合清关 /收件人没有及时去自提点提货 、收件人拒付关税 / 收件人配合清关了但是无法完成；
b. 发件人和收件人沟通后 / 发件人联系不上收件人申请弃件但是未成功；
c. 部分国家没有弃件服务只能退回（比如巴西、葡萄牙等）。
3、为避免无主件/异常件/退件的产生，我们建议客户：
（1）为避免无主件的产生，我们建议客户：
1）客户需先在系统下单，再发货。避免由于渠道关闭或仓位限制导致的无法下单。
2）国内快递单号非必填，如果系统下单时还没有国内快递单号，则选择“其他”，单号填“NONE”。
3）系统下单后，一定要打印200/ALS的平台物流单号贴在货物外箱。如没有热敏纸打印机，可以使用A4普通打印。不建议手写单号，因为国内运输的过程中，可能导致手写单号模糊。
4）如果多票货物放在同一个国内快递包裹内寄运，则需要在外箱备注书写“内有X票货，请拆箱”。
5）如果忘记贴平台物流单号在外箱，且没有在系统下单时填写正确的国内快递单号，则一定要主动联系仓库（推荐联系在线客服），提供正确关联的200/ALS及对应的国内快递单号。
6）请关注自己的订单状态，如果一直没有入库，则可能是异常单，请及时联系仓库（推荐使用在线客服）。
7）异常问题需要客户及时给仓库处理意见。
（2）为避免异常件的产生，我们建议客户：
1）下物流单时确认好并完整填写买家相关信息。
2）选择正确的渠道进行发货，如不确定产品品类能否承运，请发运前先联系仓库进行确认。
3）如收到仓库通知发货异常，需尽快配合仓库提供正确信息及资料。
（3）为避免退件的产生，我们建议客户：
1）注意贸易条款，如果是DAP渠道，需要买家配合清关及缴纳关税。
2）部分清关较难的国家，建议客户发货前，先与买家确认清关意愿及资质。
3）如收到物流通知，要及时给出处理意见，避免货物逾期退回。
4）如货物发生退运，客户需要支付退运相关费用。
4、仓库针对无主件/异常件/退件的处理方案
1）针对无主件，仓库在收货时无法匹配系统预报，会进行拒收，货物退回给国内快递。如入仓的无主件超过6个月无人认领，仓库会进行销毁。
2）针对异常件，如客户在7天还未给出处理意见，仓库可以根据寄件方的联系方式，直接退回，运费到付。
3）针对退件，如退件到仓后3个月，客户不提供处理方案，例如不按退回地址安排退运，则仓库会收取仓租等费用，如客户拒绝支付相关费用，仓库会进行销毁。
（对于上述处理方案，如客户有疑问可联系仓库或致电4008261688进行咨询）
补充说明：具体实际操作以仓库要求为准。
温馨提示：请第一时间关注您的阿里物流订单以及对应的信保订单情况，如果”寄出被退回/寄出但长时间未入库/异常件/退回件“，可能会导致信保订单逾期发货、纠纷、拒付，并且因纠纷、拒付系统会生成相应缴费单。
以上，为本次规则通知内容，如有疑问请咨询您的拍档或拨打400 655 2688。
感谢您的支持！
阿里巴巴跨境供应链
2020年11月19日