一达通客户新签准入规范
版本号：V.201705
为了规范一拍档销售在售卖和准入一达通客户过程中的行为，特制定此规范。
本规范适用于所有一拍档服务商。
阿里巴巴一达通，为客户提供一站式通关、外汇、退税服务，为客户留住更多利润，让外贸环节更加安全、便捷，让外贸出口更加快速、轻松。
（1）阿里巴巴一达通基础服务
1）通关—顶级资质，快捷简单。
2）以一达通名义完成全国各大口岸海关的申报。
3）海关顶级资质，专业操作，造就优势通关速度。
（2）外汇—高效安全，专款专用
1）帮助客户完成出口收汇国际结算业务。
2）为客户提供专属虚拟子账户收款，安全便捷、到账快。
3）提供即期结汇、远期结汇、自主结汇，丰富汇率选择。
4）与中国银行、美国银行、花旗银行等国际知名银行合作，实力强。
（3） 退税—合规办理，最快三日到款
1）以一达通名义帮助客户快速合规办理退税。
2）合规办理，安全顺畅。
3.1一达通客户准入操作要求
重点需注意：一拍档在客户准入、签约、预审、下单及后续服务中，发现客户异常情况，需收集相关线索，及时进行风险报备。
（1）目的：筛选目标客户群。
（2）要求：查询客户冲突，若客户已在其他一拍档私海或已绑定其他一拍档不得主动跟进。
新增客户和捡入客户前，一拍档需先输入客户公司名称中的 “关键字段+区号”或者“关键字段+行业”或者“区号+电话号码”，分别进行“客户冲突查询”。
【注1】工商营业执照上企业名称：行政区划+公司字号+行业（不一定有）+企业组织形式。
【注2】若营业执照上的企业名称没有包括行业的，通过公司字号进行客户冲突查询。
举个例子：杭州AA五金有限公司
- 关键字：AA
- 电话号码：0571-88888888
- 行业：五金
- 查冲突方法1：AA+0571
- 查冲突方法2：AA+五金
- 查冲突方法3：0571+88888888
（3）录入客户真实准确信息/捡入
1）一拍档客户关系管理系统中的客户信息，必须准确、完整的录入。
2）客户公司名称的录入以中文简体为准，且关键字段（字号+行业）必须与营业执照完全一致。
3）不允许擅自生成一拍档客户关系管理系统（包含一拍档公司库、中供资源库）中已经存在的客户公司名称。
（4）打开友办APP –录入客户信息（公司名称、电话、邮箱），评估风险。评估风险结果为允许准入，可继续关联账号。 若是不允许准入，则会返回待准入页面。若是因客户名称错误，结果为客户公司名称不存在，拍档需联系客户经理提交修改客户公司名称。
（5）上门拜访
客户签约前一拍档必须对客户进行上门拜访，介绍一达通产品与一拍档服务，录入拜访记录。上门拜访包含“有效拜访”和“无效拜访”二种，将对一拍档的有效拜访进行考核。以下上门有效拜访内容要求条件需同时满足：
1）对象是客户公司KP或者指定操作人员；
2）为客户提供优质服务，解决客户问题，并反馈有效信息回公司；
3）在一拍档门户，拜访记录中及时准确录入详细的拜访记录，记录包括：
a）拜访对象是否客户公司KP或者指定操作人员；
b）拜访目的及解决/反馈的问题；
c）客户的意见、建议及反馈。
4）注：以下情况属于“无效拜访”（不计入考核量），包含但不仅限于以下情况：
a)上门没见到关键人（区域经理和销售品控部拥有关键人的判定权）；
b)拜访记录出现诋毁客户的表述。
（6）介绍一达通产品、一拍档进行口头报价，并确认客户需求。
（7）客户准入条件
1）企业资格准入
2）客户涉及以下情况，禁止准入：
a)客户出口法律法规禁止出口的一切货物；
b)客户是阿里巴巴国际站禁入行业；
c)客户的开票人注册地禁止准入地区：福建莆田、赤峰巴林右旗；
d)禁止操作的口岸：禁止操作红色口岸；
e)禁止操作的国家：禁止操作出口伊朗、朝鲜；
f)禁止外汇收付：禁止同伊朗、北朝鲜 、叙利亚、古巴、苏丹、克里米亚（地区）等高危国家（地区）有外汇往来；
g)禁止准入的行业和产品：以系统为准。
流程：指导客户申请国际站账号—关联账号—协助客户申请外汇虚拟子账号—专业情况表&服务协议解读-签约—绑定一拍档—确认报价。
（1）申请国际站账号：所有客户均需要阿里巴巴国际站账号（ID），请协助客户注册阿里巴巴国际站账号（ ID）。国际站账号申请流程：
先登录： https://accounts.alibaba.com/register/cnfm_reg.htm ，点击免费注册，设置用户名-填写账号信息-注册成功。国际站账号 （以 cn 开头后面是一串数字），记录和保存好相关注册邮箱、账号及密码。
（2）录入国际站会员ID和注册邮箱，关联账号。
（3）协助客户申请外汇虚拟子账号。
登录onetouch.alibaba.com 用国际站主账号进入自助操作平台（MO系统）， 自行输入要申请的外汇子账户英文名（一般是您的公司英文名，特别注意单词间必须留有空格、不能含有特殊字符），提交申请即可；通过审核后， 系统会向客户准入的国际站主账号的注册手机和注册邮箱发送外汇子账户信息。注意：外汇子账户将在双审（产品预审、开票人预审）完成后一个工作日内完成开通操作。
（4）签订服务协议前，拍档需完成：
a）向客户详细解释服务协议内容（服务协议内的服务范围及权利与义务重点介绍），明确客户理解且签字确认，一拍档需签署名字与生态工号（YPDXXXXXX）。
b）【一达通出口服务规则知悉确认函（专业清空表）】中列明的点提前告知客户，明确客户理解且签字确认。
详见附件： 一达通出口服务规则知悉确认函（专业清空表） -20170112.pdf （点击下载到钉盘）
c）收集完整、准确的客户信息。
（5）若是线下签约需引导客户签署协议，需注意事项如下：
a) 协议如有空白信息需填写完整且真实准确；
b) 盖章处加盖的是客户公章或合同章，授权联系人签字和签署日期；
c) 协议需要加盖骑缝章；
d) 签署和提供的资料必须真实有效，签字、盖章清晰，易于辨认；
（6）选择申请准入方式：客户自助准入、拍档/销售准入。
1）客户自助准入操作流程：
- 工商信息认证（需先申请国际站账号，并启用账号，客户方可用申请到的账号登录一达通）
登入一达通界进行工商信息认证（CGS客户默认为线上签约流程，非CGS客户在工商信息认证后需通过法定代表人个人支付宝进行实名验证））
非CGS 客户法定代表人支付宝校验页面：
客户工商信息验证页面：
如客户工商信息认证失败时，一一拍档销售告知客户经理提交DA故障，进入异常流程。
- 填写公司信息（需与营业执照上内容保持一致）
- 电子章申请
- 协议签订
2）线下签约流程
- ） 录入签约信息并上传文件。
- 字段清单和相关采集要求
- 字段录入的部分见页面截图（DEMO图仅供参考，后期以实际上线系统为准）
- 完成准入信息填写后，后台在3个小时内完成审核，反馈准入结果。审核通过可到已准入列表查找。退回系统自动发送通知后退回到待准入列表。
准入完成后定时回寄已签约生效协议。
- 绑定一拍档并确认报价
客户在操作系统（MO系统）确认绑定一一拍档并确认报价。 - 绑定一拍档并确认报价。指导客户在操作系统（MO系统）确认绑定一一拍档并确认报价。
（1）目的：客户提交产品预审申请,一达通为客户提供hs编码及其对应的关税，监管条件。
1）客户需提供产品预审时所要求的商品信息，如产品的材质，用途，功能，功能原理等等，必要时需提供商品的说明书等。
3）产品预审结果出来后，一个工作日内与客户确认（包括一达通归类的报关品名是否可开票、HS编码是否接受、申报要素是否准确等）。
（3）预审录入规范：
1）字段录入的部分页面见截图
2）字段清单和相关采集要求（以系统对应不同产品的要求为准）
3）产品知识产权查询地址：
http://www1.customs.gov.cn/zscqbh/main.html?page=12
http://202.127.48.148/zscq/search/jsp/vBrandSearchIndex.jsp#
（1）目的：开票人企业真实存在且诚信，出口产品在其生产经营范围、且其真实生产。
（2）要求：准确完整的录入不同开票人所需提交的相关信息，且完整的将所有出口产品全部关联到对应开票人名下.
1）字段录入的部分页面见截图
2）字段清单和相关采集要求：
3）预审结果反馈及确认：
开票人预审通过后，请在1个工作日内提醒客户到MO系统查看；若开票人预审异常需提交其他相应补充资料，请协助客户根据实际情况配合完成预审直到预审通过。若开票人审核拒绝，及时反馈给客户。
要求：
（1）告知客户于出货前提前下单或可由一拍档代为下单。下单过程中提醒客户重要风险点（报关抬头、报关方式、退税条件、融资规则、报关品名、开票金额、开票人名称等信息）。
（2）需对服务中的客户定期上门回访，及时处理客户问题，了解客户需求。
- 禁止过度承诺：夸大产品和服务功能及效果，提供与其营销内容不匹配的产品和服务，引发客户不满、投诉或给客户造成损失。
- 禁止态度恶劣：威胁、利诱客户与其签约或购买产品和服务，引发客户不满、投诉或给客户造成损失。
- 禁止说辞不当：如给客户说出完货后三天拿到全款，买断风险，引发客户不满、投诉或给客户造成损失。
（1）禁止未查冲突就进行上门拜访。上门拜访前，需进行客户冲突查询。若冲突查询后系统中无该客户存在，则可生成完整准确的公司全称，严禁故意填写错别字及错误联系方式；若该客户已存在中供资源库或者公司公海中，则可捡入私海，无需新增。捡入私海则拥有优先跟进客户的权利，后期可以对此客户做准入签约动作，其他拍档无法线上查看该客户信息。
（2）禁止未上门拜访就直接签约。签约前必须对客户进行上门拜访，甄别客户真实情况，介绍一达通产品与一拍档服务，并录入真实完整的拜访记录。
（3）禁止主动跟进已在其他拍档私海的客户。明确恶意冲突定义：一拍档开发客户过程中，明知客户（一达通未签约）在其他一拍档私海库中仍继续跟进。一拍档间不得恶意冲突：
①若客户冲突查询后，发现该客户已在其他一拍档私海，则不得故意通过主动约访、上门、一对一拜访、针对性营销等方式跟进该客户，只有在自己公司私海的客户才可以进行后续准入、签约动作。
②若客户冲突查询后，客户已绑定其他一拍档，则不得主动跟进该客户或引导客户解绑。
（4）禁止故意引入风险客户、或开发过程不合规导致风险客户引入，或明知黑客户/敏感客户，知情不报。发现风险客户、骗税、产能不符的客户或其他异常客户，不得引入并立刻通过线上反馈平台向一达通反馈。
黑名单客户被一达通判定成立之月起，有权追回该客户往前12个月所产生的一拍档新签提成、GMV提成将全部追回（等同于客户经理追回机制），并将对该客户所有曾关联的拍档启动稽查。
（5）禁止为获取更高佣金，从而违背客户意愿，引导客户使用多重身份与我司合作、多次签单，包括但不限于：
①引导客户使用不同身份与一达通合作，未提前邮件报备就恶意拆分客户等
②引导客户更名合作、签约；明知是同一主体仍分别签约、使用更换区号等弄虚作假的方式生成新客户。
**同一客户主体定义：法定代表人相同，或法定代表人不同，但客户间联系人/联系地址/联系电话相同。
（6）禁止签约前未跟客户逐条说明且确认客户清楚知晓专业清空表及服务协议书中内容。
（1）禁止签约后无后续服务。需对服务中的客户90天内上门回访，及时处理客户问题，了解客户需求，并于回访当天录入真实的回访记录。
（2）禁止发现异常不报备。发现客户异常情况，需收集相关线索，及时进行风险报备。
以上行为视情节严重情况，阿里巴巴有权根据《一一拍档服务商管理规范201609》相关条款进行判定及处罚。
阿里巴巴和一达通均有权根据业务发展适时调整本规范，调整后的规范内容与本规范相冲突的，以最新调整的版本为准，有关解释权归阿里巴巴所有。