疫情期间信用保障（TA）+一达通资金外汇业务相关FAQ
各位亲爱的阿里巴巴国际站卖家：
近期因新型冠状病毒疫情导致全国银行的返工时间均做了延期，为支持卖家应对疫情、用更充分的时间提前做好资金相关准备，现针对相关问题分别从信用保障资金外汇、一达通资金外汇两个版块内容进行进行解答，供卖家朋友参考：
版块一：信用保障（TA）资金外汇
Q1：信保外汇到帐业务是否会受到影响？
A：由于信保收汇账户是境外银行，暂时不受疫情影响，外汇按照不同支付方式的正常时效到帐；
Q2：信用保障订单选择一达通代理出口（TAO）外汇结汇、提现&转款业务什么时候开始正常受理?有哪些变化？
A：业务受理时间及变化如下：
外汇到账结汇：外汇关联信保订单放款后，外汇将统一在2020年2月3日上午10：30分以境内中国银行挂牌买入价进行结汇；
提现&转款：一达通的人民币转款业务将于2020年2月3日上午9:30开始受理，每个工作日下午4点半之前提交的申请，都会在当天完成审批或转款；每个工作日下午4点半之后提交的申请，会在第二个工作日完成审批或转款；
Q3：信用保障订单选择自营出口（TAN/C）、合作伙伴代理出口（TAP）、便捷发货（TAD）订单外汇结汇、提现&转款业务什么时候开始正常受理?有哪些变化？
A：业务受理时间及变化如下：
外汇到账结汇：不涉及
提现&转款：卖家可以自由选择美元提现或者人民币提现，业务时间调整如下：
温馨提示：由于境内银行业务调整原因2月3日-2月7日可能无法处理外币入账，建议选择人民币结汇提现，缩短处理时效
Q4：信保充值缴费业务是否受到影响?
A：暂时不受影响，银行将于2020年2月3日上午9:30开始接受缴费业务，您可以在线申请自有资金缴费或使用个人账户通过富友充值缴费。
Q5：TALC的外汇业务会受到影响吗？
A：由于TALC的外汇交单银行是国内银行，故疫情期间外汇到帐会受到影响，2020年2月3日-2020年2月7日的TALC外汇均无法办理入账事宜，暂定延迟至2020年2月10日银行开始处理外汇入账，客户外汇将在2月10日后陆续到帐；
Q6：美元提现收款银行无法办理入账，使用人民币对公结汇提现还可以正常退税吗？
A：人民币对公结汇提现，由平台合作银行工商银行代理客户完成涉外收入申报和人民银行系统的信息报送，可以获取申报单去正常申报退税，申报单获取路径如下：
路径一：客户可以登录外管局ASONE系统下载申报信息，登录外管局ASOne系统—国际收支申报—涉外收入申报单—申报单查询—已申报已审核—查到该笔收款金额
路径二：客户若有需要纸质单据，可以提工单申请加盖工商银行公章的《涉外收入申报单》用作退税凭证，由于受疫情银行无法上班，在2月3日-2月7日期间的申报单申请将延迟至2月10日开始受理；
Q7: 春节期间提交的信保退汇请求，是否仍可正常处理？
A：国务院办公厅宣布延长2020年春节假期至2020年2月2日，故从2月3日开始，客户在春节假期期间以及2月3号以后提交的退汇请求会照常授理，审批时效不变。
Q8：若我对信保收汇、结汇、提现&转款、退汇、缴费业务有疑问，应该怎么办？
A：若您对信用保障（TA）外汇业务有任何疑问或异常，您可以联系您的拍档，或者热线联系CCO客服小二进行咨询；
版块二：一达通资金外汇
Q1: 疫情期间，一达通收汇业务及时效是否会受到影响？
A：2020年2月3日至9日，境内中行子帐户收汇将受到影响，暂定2月10号以后可正常处理。在2020年2月3日至9日期间有收汇需求的客户，建议更换、或申请其他子帐户（如DBS）收汇。收汇时效参考如下：
香港汇至香港的本地汇款预计T+1入账时效；
美国地区汇款预计T+3入账；
其他比较偏远地区外汇需T+7左右才能入账（如东南亚国家 、非洲国家）；
受到付款行处理时效、节假日安排、风控核查等不可控因素的影响，如上到账时间会有2-3天的偏差，属于合理偏差范围。若超过如上合理到账时间的三天以上，可提供付款水单至您的拍档查询。
Q2: 疫情期间，客户一达通账户内的转款是否会受到影响？
A： 2020年2月3日上午9:30后可正常处理转款业务。
Q3: 客户什么时候能够正常操作结汇？
A：春节期间境内、外收到的外汇将统一在2020年2月3日上午10：30以境内中国银行挂牌买入价进行结汇。2020年2月3号以后正常处理结汇业务。
Q4：疫情期间，客户的一达通充值缴费业务是否有影响？
A：暂时不受影响，银行2020年2月3日上午9:30开始接受缴费业务，您可根据系统提供的一达通出口账户充值账号进行线下充值或使用支付宝在线充值。
Q5、锁汇保的交易受疫情影响吗？
A:国务院办公厅延长2020年春节假期至2020年2月2日，银行间外汇市场在2020年2月3日起恢复交易。因此，锁汇保自2020年2月3日起可正常购买。
Q6: 春节期间提交的一达通退汇请求，是否仍可正常处理？
A：国务院办公厅宣布延长2020年春节假期至2020年2月2日，故从2月3日开始，客户在春节假期期间以及2月3号以后提交的退汇请求会照常授理，审批时效不变。
Q7: 疫情期间，客户提交的退汇的处理和到账时效是否会受到影响？
A：疫情期间，TT退汇的处理时效不会受到影响，但是原路电报退汇的因为要走线下流程，处理时效会受到一定影响，以下类型的原路电报退汇处理时效和到账时效会相应延长：
- 收款行是香港花旗 (CITI HK) 或新加坡花旗 (CITI SG) 的原路电报退汇 （处理时效3-5个工作日）
- 收款行是中国银行香港分行（BOC HK）的原路电报退汇（处理时效3-5个工作日）
- 收款行是中国银行深圳分行的原路电报退汇（暂定2月10号以后开始授理退汇业务，10号以后处理时效5-7个工作日）
Q8：如果客户对退汇的提交步骤、所需材料和退汇进展有疑问，应该怎么办？
A： 客户可以通过小何在线联系你的拍档，或者热线直接联系CCO客服小二，得到答复和帮助。
阿里巴巴跨境供应链
2020年2月3日