目前，根据不同的服务商，阿里空运订单分为两种不同操作流程：

 

• KN服务商订单操作流程：采用线上操作流程，客户线上下单同时支付宝冻结120%费用，KN服务商接单后与客户一对一沟通安排出货，货物送达后，平台根据KN服务商反馈的实际费用进行多退少补，超过实际费用的冻结款项将解冻给客户；

 

• 非KN服务商订单操作流程：自2017年11月22日起，非KN服务商的空运订单实现线上化（KN订单流程不变）。客户提交空运订单后，可以在物流查询页面实时查看订单履行情况，提高客户与服务商的沟通效率，提升客户体验。

 

 

--------------------------------------------------------非KN服务商订单线上操作指引------------------------------------------------------------

 

 

一、下单入口

入口：My Alibaba 、My onetouch、ATM旺旺、AE平台、信用保障平台。  物流官网：点此查看 。

 

二、非KN服务商订单——客户端线上操作流程

  

（1）客户端关键操作：

 

a.订舱：订单提交后，服务商审核订单是否可承接。 如审核通过，则返回进仓通知书，客户可以在线上订单详情页下载进仓通知；如审核不通过，服务商会注明原因并退回订单

 

                             

 

 

b.支付： 客户根据进仓通知送货到服务商仓库，货物入库后服务商申报实际费用，用户根据订单上显示的实际费用进行线下支付后，前往订单页面上传支付凭证；

注：阿里收款账号保持不变。深圳市一达通供应链服务有限公司  开户银行：平安银行横岗支行   收款账户：11014686369003

 

                          

 

c.关联：已经支付的订单，客户可以关联一达通基础出口单

 

                            

e.开票：客户可将开票需求通过邮件发给服务商，服务商会在收到客户开票申请的当天，通知阿里小二进行开票并寄给客户。

 

 

三、查看空运订单

 

客户提交空运订单后，可以在MA后台（My Alibaba）查看订单履行情况及关键操作     

入口： https://shippingma.alibaba.com/order/orderList.htm

 

 

四、查看线上订单履行信息

 

线上留存的信息可供客户随时查看，包括：费用信息、跟单信息、日志信息、关联信息等

 

a.费用信息：下单之后看到根据下单参数预估的费用信息；入库后，服务商申报实际费用信息

 

b.跟单信息：所有跟单过程中的信息，包括支付信息，实际入库信息，进仓指示信息

 

c.日志信息：每个环节的时间节点

 

d.关联信息：展示客户已关联出口单的订单信息，如无基础单关联则自动隐藏关联信息栏