在供应商提交之前询盘页面的订单仅为“意向单”（如果一直不确认意向单，对您公司没有影响），如果供应商提交之后，询盘页面的订单就是一个信用保障订单。

询盘页面中的订单在没有确认之前，只是一个意向单，无法取消按钮。（不取消订单对您公司没有影响，仅会在“待确认”项中显示一条订单记录。如果提交之后是一个信用保障订单，按照信用保障订单的取消规则，具体规则如下链接：https://service.alibaba.com/supplier/faq_detail/13888613.htm。

如果您和买家没有达成共识，可以不确认订单，对您公司没有影响。但建议和买家进行沟通和修改订单条款细节以达成订单合作。

询盘通知邮件是发送到对应询盘负责人的注册邮箱以及备用邮箱；

1）如果您是主账号，需要勾选“是否抄送询盘邮件”，这样您才可以收到整个公司询盘的通知邮件，

2）如果您是业务经理，需要勾选“是否抄送询盘邮件”，这样您才可以收到自己名下业务员的询盘通知邮件；

3）如果您是业务员/制作员，您只能够收到自己的询盘通知邮件。

“是否抄送询盘邮件”具体设置方式如下：

1）主账号修改自己通知邮件的注册邮箱，可以到“账户“-“修改注册邮箱”里面修改；

2）主账号修改自己通知邮件的备用邮箱，可以到“账户“-“管理个人信息“里面修改；

3）子账号的注册邮箱&备用邮箱需要修改，建议让主账号到“账户“-“管理子账号“里面进行修改。

操作界面如下图：

场景一：阿里巴巴企业邮箱

1）您的邮箱是否可以正常收发邮件，您可以用其他邮箱给您目前接收询盘通知邮件的邮箱地址发送一封测试邮件，检测正常接收情况

2）您的邮箱是否是接收该询盘通知邮件的邮箱，询盘通知邮件是发送到对应询盘负责人的注册邮箱以及备用邮箱的，查看方式如下：

3）您是否有将询盘通知邮件的邮箱地址feedback@service.alibaba.com/ feedback@notice.alibaba.com设置成黑名单，具体查询位置如下：

4）通过邮箱的搜索功能去找找看是否在邮箱其他文件夹，具体搜索方式如下：

5）如上方法都判断过了，如果还是没有找到，可以直接连线小何 或者热线方式咨询。

场景二：其他外部邮箱

1）您的邮箱是否可以正常收发邮件，您可以用其他邮箱给您目前接收询盘通知邮件的邮箱地址发送一封测试邮件，检测正常接收情况；

2）您的邮箱是否是接收该询盘通知邮件的邮箱，询盘通知邮件是发送到对应询盘负责人的注册邮箱以及备用邮箱的，查看方式如下：

3）您是否有到邮箱网页版去核实在邮箱中的其他文件夹；

4）您是否有将询盘通知邮件的邮箱地址feedback@service.alibaba.com/ feedback@notice.alibaba.com设置成黑名单，如果找不到设置的位置，建议直接联系邮箱提供商。

5）如以上方法都判断过了还是没有找到，可以直接连线小何 或者热线方式咨询。

您可以直接进入My Alibaba-商机管理中心（询盘）-选择对应询盘-点击“分配给”对应的账号，具体如下截图：

提醒点：在询盘里面，主账号可以查看公司所有询盘，业务经理可以查看自己&自己名下业务员的询盘，业务员只能看到自己的询盘，所以询盘分配只有主账号&业务经理可以操作。

1）同一个买家的询盘自动分配给同一个业务员处理： 举例买家A之前有被业务员B添加为客户了，或者跟业务员B之前有跟买家A沟通过，就会存在客户关系，那么如果A发送询盘过来，按照“同一个买家的询盘自动分配给同一个业务员处理”原则，系统自动分配给B业务员。具体设置位置如下：

2）按照产品分配：举例产品Mp3是属于业务员B的，这个时候买家A针对产品Mp3发起了询盘，那么询盘是给业务员B，具体设置位置如下：

3）按照区域分配：举例买家A是美国客户，区域设置中主账号将美国地区设置给了业务员B，那么买家A即使针对业务员C的产品/针对公司发送的询盘都会直接给业务员B，具体设置位置如下：（一个区域只能够分配给一个业务员的）

提醒点：

1）如果勾选了“同一个买家的询盘自动分配给同一个业务员处理”，那么此规则优先级最高，系统不会再按照产品/区域分配。

2）按照产品分配&按照区域分配这两个只能够2选1。

可以先看看这个邮件是不是钓鱼邮件，识别小方法，看看邮件里面的链接是不是阿里巴巴的官方网址，比如如下这种：

这个就是一个钓鱼邮件，仿冒阿里巴巴来发送，所以咱们在询盘里面找不到。

钓鱼邮件识别方法可以参考：https://service.alibaba.com/supplier/faq_detail/14316464.htm；

主账号/业务经理可以对询盘进行分配，所以有可能这个询盘被主账号/业务经理分配过了，建议可以直接让主账号到“商机管理中心”-“询盘”这里面去搜索一下该询盘，看看目前询盘负责人是谁，具体查看方式如下：

1）主账号/业务经理可以对询盘进行分配，所以有可能这个询盘被主账号/业务经理分配过了，建议可以直接让主账号到“商机管理中心”-“询盘”这里面去搜索一下该询盘，看看目前询盘负责人是谁，具体查看方式如下：

2） 询盘是可以彻底删除的，所以有可能询盘是被彻底删除（删除后询盘会到“已删除”中，然后从“已删除”中彻底删除）掉了，彻底删除之后询盘是找不到的，建议跟主账号，或者操作这个询盘的账号去核实一下，是否有操作过删除。

“数据管家-我的产品”这里面的反馈是记录为产品的询盘，但是询盘有可能并不是在您名下，这个跟询盘分配规则/手动分配这些都有关系，简单理解，您可以直接让主账号到“商机管理中心（询盘）”-“询盘”这里面去搜索一下看看该询盘，看看目前询盘负责人是谁，具体查看方式如下：

可能会是如下原因：

1）公司的询盘分配规则是按照区域分配的，这个买家不在您负责的区域里，举例买家A是美国客户，区域设置中主账号将美国地区设置给了业务员B，那么买家A即使针对业务员C的产品/针对公司发送的询盘都会直接给业务员B，具体设置位置如下：（一个区域只能够分配给一个业务员的）

2）公司的询盘分配规则有勾选“同一个买家的询盘自动分配给同一个业务员处理”原则，如果勾选了的话，举例买家A之前有被业务员B添加为客户了，或者跟业务员B之前有跟买家A沟通过，就会存在客户关系，那么如果A发送询盘过来，按照“同一个买家的询盘自动分配给同一个业务员处理”原则，系统自动分配给B业务员。

3）主账号/对应业务经理有单独操作过询盘分配，具体操作如下截图：

My Alibaba-商机管理中心（询盘）-导出询盘记录

1）阿里巴巴出口通服务到期后，您依然可以登录阿里巴巴后台查看您的询盘信息(含买家邮箱、电话等联系方式)，询盘中的内容还是与到期前一样，无需申请导出询盘;

2）阿里巴巴出口通服务到期后，如果您想导出询盘，依然可以在线申请；

3）申请成功后，可以导出【所有询价单】里的询盘，但是无法导出【已发送】中的询盘，也无法导出【彻底删除】的询盘；

4）一年只能申请一次询盘导出，仅支持申请导出之日起最近365天的询盘数据；

5）部分买家会申请隐私保护，如果目前您在询盘里面看不到买家联系方式，申请询盘导出之后还是无法查看；

6）申请询盘导出时需要的资料：询盘数据导出申请函（签字&盖公司公章）+贵司营业执照复印件（签字&盖公司公章），拍照后邮件至：tradeservice@service.alibaba.com；

7）阿里巴巴将在3个工作日内完成资料审核，审核通过后会邮件通知您，届时请您还是进入到该页面点击【导出】，请务必在审核通过后7个自然日内点击下载，逾期端口将会关闭；

8）导出的格式是excel，样式如下：

您可以进入到My Alibaba-商机管理中心（询盘）-设置这里面就可以调整公司负责人，具体截图如下（提醒：需要主账号去操作）。