阿里巴巴国际站外贸服务市场直播服务类目管理规则 公示版本
公示时间：2020年7月14日
生效时间：2020年7月20日
第一条 概述
1、【目的与生效】为维护直播服务类目（以下简称“直播类目”）的交易秩序，保障直播类目服务订购方、服务商的合法权益，依据《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》等相关协议和规则，制定本规范。
2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出直播类目、在直播类目的经营活动及其后果。
3、【效力级别】服务商应当遵守《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》等相关协议、规则及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第二条 定义
1、直播服务：指服务商根据用户委托或授权，为用户在阿里巴巴国际站上提供直播运营服务并在直播过程中为用户推广用户相关产品的服务。
2、直播服务商：指提供直播运营服务的专业第三方电子商务运营商，以下简称“服务商”。
第三条 入驻条件
1、服务商须同时满足以下条件，并按照相应流程完成入驻外贸服务市场：
（1）企业经营范围包含如下任一经营项：制作、复制、发行：专题、专栏、综艺、动画片、广播剧、电视剧；服务：文化艺术交流活动策划（除演出及演出中介），演出经纪，会务服务，市场营销策划，通讯产品、机电设备的维修；设计、制作、代理、发布：国内广告（除网络广告发布）；
（2）须配备外籍主播（非中国籍，具备外语能力（优先选择英语），不违反中国和相关适用国家法律中关于年龄、身份及其他民事行为能力的限制的人员）3名以上，且外籍主播需与提供服务所属公司签署劳动合同或劳务合同（即入驻服务商需提供合同证明外籍主播与其存在劳动关系或劳务关系）；
（3）入驻服务商须具备完整的直播硬件（包含灯光设备、采音设备、拍摄设备等）、直播场地（有布景）等条件，且服务商须提供相关材料证明，如照片、视频等；
（4）公司注册时间1年及以上
（5）注册资金不少于100万
（6）保证金：人民币10万元
（7）符合《外贸服务市场服务商入驻规则》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场保证金收取标准》等相关规则中规定的直播类目服务商其他相关准入要求，按照相应流程完成入驻；
（8）其他外贸服务市场认为需要的前提条件。
2、类目申请入驻资料：
服务商在申请入驻外贸服务市场直播服务类目时，除根据《外贸服务市场服务商入驻规则》及相关要求提供入驻资料外，同时还需以PPT形式提供公司相关介绍材料，ppt中需要包括以下内容：
（1）公司整体介绍（包含公司历史、发展历程、公司所在地、融资情况等）；
（2）公司核心团队介绍，包括业务负责人、核心运营团队介绍，以证明服务商具备直播运营能力；
（3）公司场地实景图（直播间）展示，需要至少一间已经配置完备的直播间；
（4）公司正在服务或曾经服务过的代播客户案例介绍，案例中应该包含为商家提供的代播方案展示，以及效果复盘（请提供相关证明材料，如代播客户直播间访客数截图）；
（5）其他可以证明公司拥有国际站直播业务操盘经验的案例（如孵化客户主播的成功经验等）
3、外贸服务市场有权根据平台管理需要要求服务商补充相关合作准入资料，服务商须按照平台标准在规定时间内提交真实有效的资料、信息，一经发现资料和信息造假则回收接口权限，并按照平台相关规则对服务商的违规行为进行认定及处理。
第四条 行为管理规范
1、接口开放规则
（1）外贸服务市场基于服务商业务范围开放API接口权限包；
（2）API接口近60天内无有效调用，平台有权回收API接口使用权限；
（3）服务商通过API接口获取用户数据均应事先获得用户授权，该数据仅可以展现和使用于数据来源的同一用户，不允许将数据共享于其他组织或个人使用。同时不允许聚合多店铺的数据，例如将多个用户商家的店铺数据展示在同一平台，进行数据共享；
（4）服务商调用API接口行为以及服务商通过调用API接口获取的相关数据后的使用、处理行为存在侵犯阿里巴巴及其关联公司权利的，平台将收回接口权限，并按照外贸服务市场相关规则对服务商进行处理；
（5）服务商调用API接口后在非订单服务权限内侵犯用户隐私信息的，平台将收回接口权限，并按照外贸服务市场相关规则对服务商进行处理。
2、服务发布规则
（1）服务商除须遵守《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求：
a）服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应；
b）服务发布中引用的成功案例必须真实、准确，不做夸大或引人误解的宣传；
c） 应当对可提供的直播服务内容、服务期限、服务质量，以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述；
d）不得发布《阿里巴巴国际站禁限售规则》中列明的禁限售信息；
e）不得发布广告信息，不得发布与服务无关的服务项目或信息内容；
f）发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语；
g）不得出现或含有外部链接（指所有非alibaba.com域名下的链接）或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识。
h）不得发布无效的服务。
（2）服务商发布的服务须清晰说明服务内容及流程，如因服务内容及流程说明缺失造成的用户投诉，外贸服务市场有权依据相关规则对服务商进行处理。
3、服务提供规范
（1）【服务承诺】服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务。服务商应当遵守如下服务承诺：
a）服务商应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺）向订购方提供服务；
b）服务商提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为；
c）服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问。
d）服务商需提供给卖家优质的服务，每个月的用户投诉数量不得超过外贸服务市场和各行业市场业务规定的要求。
e）服务商需与用户签订合同约定双方行为，服务协议中需对承诺的服务效果进行详细申明。
（2）【交易限制】服务商与订购方就其已发布的服务达成购买意向后，不得引导订购方在外贸服务市场外进行交易，不得以任何手段逃避外贸服务市场线上交易流程。
（3）【禁止不当使用他人权利】服务商不得实施任何不当使用他人权利的行为，包括但不限于:
a）提供或发布的代表服务作品、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利；
b）未经阿里巴巴或其关联公司授权，服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务使用“阿里巴巴”、“淘宝”、“阿里”、“淘”、“天猫”、“一淘”、“聚划算”、“支付宝”、“Alibaba”、“Taobao”、“Ali”、“Tao”、“Tmall”、“eTao”、“Juhuasuan”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写；
c）其他不当使用他人权利的行为。
（4）【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量。
（5）禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购、恶意压价等方式进行不正当竞争。
（6）【行为规范】服务商应遵守以下行为规范：
a）提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更（或失效）应自变更（或失效）之日起三十日内向外贸服务市场报备；
b）服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或外贸服务市场数据（包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息）；
c）不得对订购方实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰等行为；
d）不得对订购方实施欺诈行为；
e）服务商与订购方应当通过外贸服务市场指定聊天工具进行沟通，交流过程中或在需求描述中，不得出现非外贸服务市场指定聊天工具的内容；
当发生投诉时，应按照直播服务类目管理规则及外贸服务市场相关规则及时响应并处理相关投诉，不得依赖由类目小二介入投诉纠纷处理；当外贸服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时，不得消极对待外贸服务市场进行调查及取证工作。
（7）服务商在向用户提供直播服务过程中，不得出现以下行为：
a）不得违规推广，如推广的商品涉嫌出售违禁商品、主播违反平台相关推广规则等；
b）不得存在易导致交易风险的行为，如引导买家进行线下交易、发布外部网站的商品或信息等；
c）不得侵犯他人权益，如泄露他人信息、不当使用他人信息和权利、骚扰他人等；
d）不得扰乱直播平台秩序，如进行造假或作弊、提供虚假信息等；
e）不得发布危害信息，如敏感信息、淫秽色情信息等；
f）不得发布不实信息，如不实宣传、虚假中奖信息、所推广商品信息与实际信息不一致等；
g）不得伪造活动信息；
h）不得发布垃圾广告及其他相关规则规定不允许发布的信息。
第五条 违规行为及处理
服务商应当遵守本规则、《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》及外贸服务市场平台已经发布和将来可能发布的各类规则。如发现服务商存在违背本规则、《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》等外贸服务市场相关协议、规则的行为的，外贸服务市场有权依据《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》及相关协议、规则对服务商行为进行单方认定，并针对服务商及其发布的商品视情节轻重采取一项或多项处理措施：
1）警告：由外贸服务市场发出警告通知，并限时整改；
2）暂停授权：指服务商无法获得用户的授权，已授权用户在授权未到期前可以继续通过API接口提供服务，但授权到期后无法重新授权；
3）暂停新用户授权：指服务商无法获得新用户的授权，已授权用户在授权到期前可以继续通过API接口提供服务；
4）服务下线：对服务进行强制下线，无法继续承接新增用户；
5）服务商清退：服务商名下所有应用下线，停止其所有应用API权限、数据同步服务、消息服务的使用，已授权用户无法继续使用应用API接口，并将服务商身份永久冻结，外贸服务市场将不再与该服务商发生任何合作；
6）其他外贸服务市场及开放平台根据市场管理需要不时制定的其他措施。
附则
1、【规则生效】本规则自公告公示期满后生效。
2、【规则修订】外贸服务市场有权根据业务发展需要不时修改本规则，修改后的规则将提前公告于外贸服务市场（fuwu.alibaba.com），并于公示期满后生效。本规则修改生效后，服务商继续在外贸服务市场直播服务类目下发布商品提供服务的，应被视作服务商已接受修改后的规则。
3、【天】以天为单位计算期限时，均指自然日，有特殊规定的除外。
