FAQ常见问题
Q1:此次物流运费补贴活动对象是哪些？
成功报名参与阿里巴巴国际站（www.alibaba.com）9月采购节（成功报名KA和大市场）活动的供应商。
Q2: 满足哪些条件就可以获得运费补贴？
（1）9月采购节（9.20-10.19）期间下信保订单。
（2）成功报名成为920采购节活动的供应商。
（3）规定时间内使用菜鸟国际物流（快递、海运、空运）并绑定采购节期间所下的信保订单。
标红内容注释：
快递订单下单时间：2017年9月20日（PDT）-2017年12月20日（北京时间）
海空订单下单时间：2017年9月20日（PDT）-2017年12月31日（北京时间）
限定活动航线：中国至美国。
限定物流承运商：海运3家（德迅、康捷空、上海瀚航）；空运4家（KN、EXPRDITORS、ADS、嘉里大通)。
Q3:如何计算应该获得的补贴额度呢？
（1）快递：月度订单实际运费累计满1000返50，满2000返100,……,以此类推，上不封顶。
（2）海空：单笔实际运费满500减25，满1000减50，2000减100，3000减150，……, 以此类推，上不封顶。
Q4:补贴如何发放给客户呢？
快递和空运（KN）订单次月上旬返还到客户支付宝，海运和非KN空运订单实现当票订单满即减。
具体如下：
（1）快递：每月底统计当月运费总额，次月上旬将补贴返还到客户支付宝（无需客户承担税点或开票）。
注意：在这三个时间段（9.20-10.19）（10.20-11.19）（11.20-12.20)内所下物流单且每月月底前订单已完成，方可进行累计。例：9.20-10.19期间下单，10月31号订单完成。
（2）空运（KN服务商）：物流小二每月底统计已完成的订单，将满足条件的订单返现额度加总，次月上旬返还到客户支付宝。（客户需承担25%的税点，无需开票）。
（3）海运&空运(非KN服务商)：物流小二直接在系统/邮件中调整最终账单，当票订单费用满即减。注意：异常费用如仓租查验费等不计入在内。（无需客户承担税点或开票）。
Q5:为什么满足条件却没有获得补贴呢？
可能由以下几种情况导致：
（1）物流订单未及时关联信保订单。提醒客户务必下完物流单后第一时间去关联上信保订单。
（2）快递订单没有在月底前完成。海空订单小二已在最终费用里调减。可向服务商或者阿里400电话咨询。
（3）信保订单非采购节期间（9.20-10.19）所下。
（4）未成功报名成为采购节供应商（KA或者大市场）。
Q6:下单入口在哪里?
（1）Alibaba后台：【一达通\金融\物流】－【物流服务】－【查询报价并安排发货】，选择【快递/海运/空运】
（2）一达通后台： 【一达通\金融\物流】－【物流服务】－【查询报价并安排发货】，选择【快递/海运/空运】
（3）国际物流官网： http://logistics.alibaba.com
注：海运5TEU以上的订单，下单需单独与服务商确认舱位。
Q7:如有问题，通过什么渠道咨询？
快递：4008261688转3 ；海空：4009994007转4