阿里巴巴国际站外贸服务市场应用工具类目管理规范
发布时间：2021年01月11日
生效时间：2021年01月18日
为提升阿里巴巴国际站外贸服务市场（以下简称外贸服务市场）服务商的服务质量，优化用户体验，提升应用工具功能的确定性，保护用户的合法权益，维护外贸服务市场秩序，促进外贸服务市场健康发展，特制定本管理规范。
第一章、定义
第三方服务商：将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行交易的企业，也称为“服务商”。
用户：指具有完全民事行为能力的外贸服务市场各项服务的使用者。
外贸服务市场：是阿里巴巴旗下的一站式外贸服务平台，为外贸企业或个人系统地提供工具软件、网店服务、资讯教程等外贸增值服务。域名为https://fuwu.alibaba.com。
应用：指服务商基于淘宝开放平台开发，并在外贸服务市场进行展示销售的软件或服务。
第二章、入驻条件
1、第三方服务商应当为企业资质，必须入驻聚石塔（经过外贸服务市场官方评估的特殊情况除外）；
2、企业经营范围必须包含如下任一经营项：网络技术开发、信息技术服务、营销策划、网页设计、网站建设、网页技术开发等；
3、第三方服务商须具有独立运营和技术团队，JAVA工程师或PHP开发人员不少于3名；
4、注册资金不得低于人民币50万元。
第三章、资质审核规范
1、支付宝账号认证状态需正常，且如下两点需同时满足
认证公司名须与提交的营业执照公司名称完全一致；
认证状态必须已通过支付宝商家认证。
2、法定代表人/股东（含配偶）/员工背景需合规；
企业法定代表人、股东（包括成员配偶）、普通员工中无阿里巴巴（包含阿里巴巴集团、蚂蚁金服及其他关联公司）在职员工；
企业法定代表人及股东中如有阿里巴巴离职员工，需要报备，如离职员工以一类违规被阿里巴巴辞退的，则不予准入；
企业法定代表人、股东、普通员工为阿里巴巴集团在职员工配偶或其它相关方的，需要阿里巴巴集团员工进行利益冲突申报。
3、核实资质证明需完整且真实
所有资质证明公司名须完全一致，且均为彩色扫描/拍摄原件，或加盖公章的复印件。
4、所申请服务需在应用工具子类目范围内；
营业执照的经营范围所含经营项需与应用工具类目相符合；
MRD、PRD需根据实际情况如实填写，不得弄虚作假；
5、企业不得有不良经营记录
包含但不限于过往经营过程中曾被清退或在“区域”有不良记录的服务商及关联公司不得入驻。
第四章、服务的发布
4.1、服务商发布服务需在系统提交发布申请，服务市场审核通过后方可进入外贸服务市场。服务商提交申请时，须根据服务实际情况选择相应类目。服务通过审核后，服务商将无法自行修改服务类目。平台将依据本管理规范相关规定对服务进行审核。
发布应用工具服务，同时应符合淘宝开放平台的相关管理规则：
4.2、服务基本信息
1）应用工具服务详情信息须如实描述，内容详尽清晰，不得包含虚假描述、夸大描述的信息；详细填写规范请参考：https://www.yuque.com/youyang-xo5vz/wbyehc/kmgkr1
3）服务功能的描述须规范，并与国际站平台业务相关，且服务功能、界面设计及帮助体系须完善，用户使用体验畅通。不得出现与国际站平台、外贸服务市场及本服务无关的信息，不得重复发布相同或相似的服务信息；
4）服务定价需符合各类目的定价规范，收费服务须采用服务市场统一订购支付体系，不得存在虚假免费或自建内购收费流程等行为；
第五章、禁止发布的功能/服务
（一）服务商不得在服务市场发布以下服务：
7.其他含有与国际站规则（http://rule.alibaba.com）、开放平台(（https://r.fuwu.taobao.com/docs/doc.htm.htm?treeId=23&articleId=103499&docType=1）相违背的功能；
（二）服务商发布的服务功能不得出现以下违规场景：
不当调用UMP接口从事违规行为；服务应用内部分模块功能违反平台规则。
第六章、服务的提供
1、确保服务功能的稳定，及时响应商家的服务请求，保证服务器的稳定性，保证服务功能的安全性，确保服务能正常访问。
2、服务商应当正规经营，不得以任何形式绕开商家服务市场的规则管理进行违规经营，不得开展不正当竞争的行为。
3、服务商应当妥善合理使用服务运营数据，不得以任何形式进行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授权他人使用。
4、为了确保提供的服务安全稳定，服务商应主动配合平台的安全审计工作，包括但不限于以下形式：日志回传、线上渗透测试、线下走访调研等。日志回传及测试数据仅用于安全审计。若服务商未配合平台安全审计工作，服务市场将依据情形程度，采取限制发布服务、服务下架等市场管控措施。
5 服务商应及时解答用户咨询及疑问，提供完善的售后服务并及时解决用户投诉。
6 服务商应向购买其商品的用户提供持续有效的服务，不得擅自中断服务。擅自中断服务或出现侵犯用户利益情形的，应及时解决并提供合理的解决方案。该解决方案无法使用户满意的，应给予用户赔偿。
7 因任何原因服务商退出外服市场，或某商品或类目被删除的，服务商应本着维护用户权益的原则，对已购买且在服务期内的用户提供合理的解决方案，该解决方案无法使用户满意的，应给予用户赔偿。
第七章、应用工具违规处理
7.1 违规处理措施
违规处理措施包括服务下架、分成冻结、及商家服务市场根据市场管理需要不时制定的其他措施：
7.2 应用工具违规行为及处理
1）违规行为的认定与处理，应基于违规举证或阿里巴巴认定的事实依规执行，但阿里巴巴有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。
2）服务商或发布的服务违规情形严重的，阿里巴巴将进行以下处理：
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违规类型 |
违规内容 |
扣分 |
处理类型 |
处理周期 |
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服务商基本信息违规 |
服务定价不规范 |
工具存在虚假免费情况 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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违反各类目基础定价规范 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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|
服务商添加平台禁止发布的功能/服务 |
应用功能或服务商损害会员利益，或为他人损害会员利益提供便利条件或帮助 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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服务商所开发的应用含有与国际站（www.alibaba.com）规则相违背的功能 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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|
应用的核心功能（含义：首次上架时所在类目要求的功能；）必须符合所属类目接入规则中的类目定义。自应用首次审核上线后，服务商更改应用的功能导致核心功能明显不符合所在类目定义的 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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|
应用中含有告知或诱导用户去平台以外的其他平台登录注册及使用的相关链接或说明； |
3 |
应用下架 |
7天 |
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|
骚扰会员或影响会员浏览路径的功能 |
3 |
应用下架 |
7天 |
||
|
图片存储类服务，或在宝贝详情页抓取图片链接并进行替换的服务 |
3 |
应用下架 |
7天 |
||
|
国际站（www.alibaba.com）店铺间宝贝流量交换类服务 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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|
提供或引导会员将站内商品的订购与交易引至国际站外、或存在此类潜在风险的服务，可能引起交易安全风险或者可能导致用户数据泄露 |
5 |
应用下架 |
10天 |
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UMP接口使用不当 |
引导卖家通过设置活动标题来实现展示价格和成交价格不一致 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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|
通过订单级别工具最终实现单个商品的优惠，并且在Detail商品促销专区以成交价显示原价等变相引导买家购买 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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|
模块功能违规 |
前台展示模块内存在其他网站链接和淘客跳转链接 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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|
会员（含买家、卖家）浏览已安装前台展示模块的店铺时，在会员无任何点击行为下，存在店铺页面主动跳转的功能 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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前台展示模块不提供让卖家直接删除或卸载代码的功能 |
3 |
应用下架 |
7天 |
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|
服务不能正常访问 |
服务商应用服务未通过性能测试或应用服务缺陷，其应用服务长时间（3小时及以上）不可用，或影响大量商家（造成300家（含）以上商家受到影响） |
5 |
应用下架 |
10天 |
|
|
服务商行为违规 |
服务响应、投诉超限 |
服务商投诉介入量超过3次/月（自然月） |
5 |
所有应用下架 |
10天 |
|
未及时处理会员投诉超过5天，或对会员和平台的反馈未响应超过2天 |
6 |
所有应用下架 |
12天 |
||
|
因违规被处罚的服务超过6个月仍未纠正全部违规行为 |
6 |
所有应用下架 |
12天 |
||
|
服务商投诉介入量超过5次/月（自然月） |
10 |
所有应用下架 |
30天 |
||
|
服务商拒绝提供商家服务，且平台介入3次无反馈 |
12 |
服务商清退 |
永久不得再入驻 |
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|
交易安全防控违规 |
服务商引导或帮助会员违反国际站规则的行为 |
5 |
应用下架 |
10天 |
|
|
服务商诱导会员提前确认付款，造成利益受损 |
5 |
应用下架 |
10天 |
||
|
违反各类目接入规则（除服务定价、服务发布以外的违规行为） |
5 |
应用下架 |
10天 |
||
|
（高危卖家）服务商涉及退款纠纷量情节严重，且未及时主动有效的处理 |
— |
分成冻结 |
人工解冻（处罚到期向小二提出申请） |
||
|
违背服务承诺 |
服务商未按照约定向会员提供承诺的服务，妨害会员权益 |
5 |
应用下架 |
10天 |
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|
服务商未经商家同意，提前关闭软件\中止服务。 |
5 |
应用下架 |
10天 |
||
|
应用工具出售、转让 |
未经允许服务商出售、转让应用和服务账号 |
12 |
服务商清退 |
永久不得再入驻 |
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3、 平台联动处罚
若服务商使用阿里巴巴集团旗下其他平台（如：淘宝网、天猫、1688、阿里妈妈、阿里云等平台）服务，因违反前述平台相关协议或规则的规定，被相关平台实施处罚措施（包括但不限于账号冻结），服务市场在接收该平台通知后，为保障服务市场交易秩序和交易安全，将视相关平台处罚结果对服务商同步进行处理（处理方式包括但不限于服务商清退）。
4、 危及交易安全
服务商应遵照服务市场交易流程的各项要求进行交易，服务商应合理保障商家权益。
服务商如发生或可能即将引发危及交易安全或账户安全的行为，服务市场将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、服务冻结、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、延长结算账期、全店服务下架及全店服务搜索降权等临时性市场管控措施，直至服务市场确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。
5、服务商须按照服务市场认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息。
1）服务商须按照服务市场认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址、支付宝相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证，入驻服务市场。
2）为保障服务商认证信息的持续真实有效，维护商家权益，对已经通过服务市场认证的服务商，服务市场将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现服务商提供的认证信息不全、无效或虚假的，服务市场将依据情形严重程度，采取限制旺旺登录、限制发布服务、服务下架、分成冻结、服务商清退等市场管控措施。
6、在阿里巴巴开放平台没有开放相关数据接口权限的情况下，服务商通过爬虫等行为收集淘宝网/天猫等平台相关数据的，服务市场将依据情形严重程度，采取限制使用阿里旺旺、限制发布服务、服务下架、分成冻结、服务商清退等市场管控措施。
第八章 应用考核及处理标准
1、服务市场将按自然月对应用工具进行考核，考核结果作为服务市场对服务商进行运营动作的依据，包括但不限于提醒改进或清退处理。
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类目 |
考核周期 |
考核要求 |
未满足考核要求的处置措施 |
|
P4P直通车&关键词工具 |
近3个自然月（指考核日前3个自然月） |
覆盖CGS商家≥10家 应用评分≥4.5分 |
应用下架 |
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商品管理工具 |
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装修工具 |
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营销互动&RFQ |
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企业ERP |
近6个自然月（指考核日前3个自然月） |
覆盖CGS商家≥10家 应用评分≥4.5分 |
应用下架 |
注：所有考核均排除无效交易数据。（如虚假交易等异常交易情况）
第九章 应用工具服务商退出
1、主动退出
服务商主动申请服务退市，需满足以下要求：
（1）没有服务正常在架销售；
（2）没有进行中的交易；
（3）没有进行中的线上退款、线上维权、线上投诉；
（4）没有进行中的催缴和赔付。
2、被动清退
服务商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的，将进行服务商清退处理：
（1）单个服务商名下所有服务一个自然年内一次性或累计违规扣分达到12分；
（2）服务商存在第7.2条违规行为，实际违规情况特别严重、影响特别恶劣的。
3、退市处理期间行为规范
服务商主动退出的申请或被服务市场清退处理期间，服务市场有权根据实际需要对服务商及其服务采取服务下架、分成冻结等措施，同时服务商应遵守以下行为规范：
（1）服务商须主动提取其服务的用户数据，保证该等服务的订购用户在最长订购期满后三十天内能够正常使用（如适用）；
（2）服务商在退市申请受理期间不得私自停止服务，导致用户无法正常使用。
